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三级助理营销师考试《操作技能》情景模拟练习题库及答案

情景模拟一：客户接待与需求挖掘

情景描述

你是一家电子产品专卖店的营销人员，一位年轻的客户走进店里，在智能手机展示区徘徊，看起来对手机很感兴趣。

问题

1.你会如何开场与客户进行交流？

2.你会通过哪些问题来挖掘客户对手机的具体需求？

答案

1.开场交流：您好，欢迎光临我们的专卖店！看您在这边看手机，我是这里的营销人员，有什么可以帮到您的吗？现在我们店里有一些很不错的手机款式，我可以给您介绍一下。

2.挖掘需求问题：

-您平时使用手机主要是用于社交娱乐，还是工作办公，或者是拍照等其他方面呢？

-对于手机的屏幕大小，您有没有比较倾向的尺寸呢，是喜欢大屏的还是小屏更方便携带的？

-您对手机的电池续航能力有什么要求吗，是希望能长时间使用不用频繁充电，还是觉得正常使用时长就可以？

-拍照功能对您重要吗？您是喜欢拍风景、人物，还是更注重夜景拍摄效果呢？

-您的预算大概在什么范围呢，这样我可以给您推荐更符合您要求的手机。

情景模拟二：产品介绍与推荐

情景描述

通过与客户的交流，你了解到客户主要用手机进行社交娱乐和拍照，预算在3000-4000元，希望屏幕尺寸在6-6.5英寸，对电池续航有一定要求。

问题

1.请介绍一款符合客户需求的手机，并说明推荐理由。

2.如何向客户展示该手机的拍照功能优势？

答案

1.推荐手机及理由：我给您推荐[品牌型号]手机。这款手机屏幕尺寸是6.3英寸，非常适合您的需求。它搭载了大容量的电池，并且支持快速充电技术，能很好地满足您对电池续航的要求，让您在社交娱乐过程中不用担心电量不足。在拍照方面，它配备了高像素的摄像头，无论是拍摄风景还是人物，都能拍出清晰、色彩鲜艳的照片。而且它的价格在3500元左右，完全在您的预算范围内。

2.展示拍照功能优势：先生/女士，您看，这款手机的拍照功能非常强大。它有多种拍摄模式，比如夜景模式，您可以看一下这个样片（打开手机相册展示夜景拍摄样片），在光线很暗的情况下，也能拍出非常清晰、没有噪点的照片。还有人像模式，它可以智能识别面部特征，进行美颜和背景虚化处理，让拍出来的人物更加突出和漂亮。我现在给您拍一张试试（现场给客户拍照并展示效果），您看看这效果是不是很不错。

情景模拟三：处理客户异议

情景描述

客户表示对推荐的手机比较感兴趣，但担心该品牌手机系统不够流畅，容易卡顿。

问题

1.如何回应客户关于系统流畅度的担忧？

2.如果客户仍然坚持认为该品牌手机系统容易卡顿，你会采取什么措施？

答案

1.回应担忧：您的担心是很正常的，不过我们这款[品牌型号]手机采用了必威体育精装版的操作系统和高性能的处理器，经过了大量的优化和测试。它的系统运行非常流畅，能够快速响应您的操作指令。而且，我们品牌一直注重系统的稳定性和流畅性，会定期推送系统更新，不断优化系统性能，确保手机始终保持良好的运行状态。您看，我现在给您演示一下（现场打开多个应用程序并进行操作），您可以看到手机运行得非常流畅，没有任何卡顿的现象。

2.进一步措施：如果客户仍然坚持认为该品牌手机系统容易卡顿，我会向客户提供一些实际的数据和用户评价。比如，给客户展示一些专业测评机构对该手机系统流畅度的测评报告，上面有具体的跑分数据和流畅度评分。同时，我也会给客户看一些用户在网上的真实评价，很多用户都反馈这款手机的系统非常流畅。另外，我还会邀请客户亲自体验一段时间，我们店里有体验机，您可以拿回去试用几天，如果觉得不满意，随时可以拿回来。

情景模拟四：促成交易

情景描述

经过你的介绍和处理异议，客户对手机的系统流畅度不再担忧，但表示需要再考虑一下。

问题

1.如何进一步促成交易？

2.如果客户最终决定购买，你会为客户提供哪些服务？

答案

1.进一步促成交易：先生/女士，我理解您需要再考虑一下。不过我们现在店里有一些限时的优惠活动，购买这款手机可以赠送手机壳、钢化膜和蓝牙耳机等配件，非常划算。而且，我们的库存有限，这款手机很受欢迎，如果您犹豫太久，可能就错过了这次优惠和合适的机会。另外，我们还提供一年的免费保修服务，让您没有后顾之忧。您现在购买的话，马上就可以把这么好的手机带回家使用了。

2.提供服务：如果客户最终决定购买，我会为客户提供以下服务。首先，帮助客户办理购买手续，包括开票、收款等。然后，为客户详细介绍手机的使用方法和注意事项，教客户如何设置手机的各项功能。接着，为客户安装一些常用的软件，如社交软件、拍照软件等。最后，将赠送的配件一并交给客户，并告知客户如果在使用过程中遇到任何问题，可以随时联系我们，我们会提供及时的售后服务。

情景模拟五：客户关系维护

情景