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2026年客户满意度调查协议

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供客户满意度调查服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的客户满意度调查服务，包括但不限于问卷调查设计、调查实施、数据收集、数据分析、报告撰写以及调查结果解读等。乙方应确保具备提供客户满意度调查服务的专业资格，并向甲方提供相关资质证明文件。乙方应按照甲方的要求和标准，制定调查方案，并确保调查过程的科学性和客观性。乙方应负责调查人员的培训和管理，确保调查人员具备专业的调查技能和素质。乙方应按照甲方的要求，及时完成调查任务，并提供高质量的调查报告。

二、服务方式

1、调查对象：甲方指定的客户群体。

2、调查方法：乙方可采用线上问卷调查、电话访问、面对面访谈等多种方式进行调查，具体方法由双方协商确定。

3、调查时间：自____年____月____日起至____年____月____日止。

4、调查地点：根据甲方需求，可在甲方指定地点或客户所在地进行。

5、调查人员：乙方应派遣至少____名经过专业培训的调查人员进行调查，并确保调查人员的身份得到客户认可。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的客户信息和调查背景资料，并确保信息的真实性和准确性。

2、甲方应配合乙方进行调查方案的制定和实施，并提供必要的支持和协助。

3、甲方有权对乙方的调查过程进行监督和检查，并提出改进意见。

4、甲方应按照合同约定及时支付调查服务费用。

5、甲方对调查结果的使用和解释应遵守合同约定，不得侵犯乙方的合法权益。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施客户满意度调查业务的合法资质，并具备专业的调查团队和设备。

2、乙方应按照甲方的要求和标准，制定调查方案，并确保调查过程的科学性和客观性。

3、乙方应负责调查人员的培训和管理，确保调查人员具备专业的调查技能和素质。

4、乙方应按照甲方的要求，及时完成调查任务，并提供高质量的调查报告。

5、乙方应保证调查数据的真实性和准确性，并对调查结果承担相应的责任。

6、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，保护客户的隐私和权益。

四、服务费用及支付方式

1、调查服务费实行固定费用制，乙方完成调查任务后，甲方应向乙方支付调查服务费。

2、调查服务费总额为_______元（大写：人民币_______元整）。

3、甲方应在合同签订后____日内向乙方支付_______元（大写：人民币_______元整）作为预付款，剩余款项在乙方提交调查报告后____日内支付。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为合同总金额的_______%。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付调查服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期____个月仍未支付调查服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方原因导致调查结果失真或调查任务未能按时完成，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前____天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：