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退役军人服站工作职责

退役军人服务站是面向广大退役军人及其他优抚对象提供精准服务、落实政策保障、维护合法权益的基层综合性服务机构，承担着联系退役军人、服务退役军人、凝聚退役军人的重要职责。其核心工作职责涵盖政策落实、权益维护、就业创业扶持、关爱帮扶、心理疏导、信息管理、活动组织、宣传引导及协调联动等多个维度，具体履职内容如下：

一、政策宣传与落实

严格贯彻执行国家、省、市关于退役军人事务的法律法规及政策文件，聚焦优抚安置、社会保险、医疗保障、就业创业、教育扶持等重点领域，通过常态化宣传、精准化解读、动态化跟踪，确保政策落地见效。

1.政策宣传普及：定期梳理更新退役军人相关政策清单，编制通俗易懂的宣传手册、图文解读材料及短视频教程，通过服务窗口、社区公告栏、微信公众号、线下宣讲会等多渠道发布。针对文化程度较低、行动不便的退役军人，组织工作人员上门讲解，重点说明政策适用条件、申请流程、所需材料及待遇标准，确保政策知晓率达100%。

2.政策落实跟踪：建立“一人一档”政策落实台账，对照退役军人年龄、服役年限、伤残等级、家庭状况等信息，逐一核对应享政策。例如，对符合条件的优抚对象，协助完成定期抚恤金、生活补助、医疗补助等申请材料收集与上报；对退役士兵社保补缴政策，主动联系人社、医保部门核实缴费年限，指导补充证明材料，确保待遇及时发放。每季度对政策落实情况开展“回头看”，重点排查漏享、错享问题，形成整改清单并限时解决。

二、权益维护与矛盾化解

坚持“依法、用情、高效”原则，畅通诉求表达渠道，妥善处理退役军人合理合法诉求，维护其合法权益，促进社会和谐稳定。

1.诉求受理与分类处置：设立专门接待窗口，实行首问负责制，对来访、来电、来信诉求进行详细登记，记录反映问题、联系方式及期望解决时间。按照“政策咨询类、权益保障类、困难帮扶类、历史遗留类”进行分类，建立电子台账并标注优先级。对政策明确、条件符合的诉求，当场解答或3个工作日内协调相关部门办理；对情况复杂需调查核实的，5个工作日内启动核查程序，15个工作日内反馈进展；对不符合政策的诉求，耐心做好解释疏导，提供法律指引。

2.矛盾纠纷调解：组建由退役军人代表、法律工作者、社区干部构成的调解小组，针对涉军矛盾纠纷开展“面对面”调解。对因安置待遇、补偿补助、荣誉权益等引发的争议，主动调取档案资料、走访知情人，结合政策规定提出调解方案；对情绪激动、长期上访的对象，通过“一对一”谈心、邀请家属参与等方式缓解对立情绪，引导通过法律途径解决。建立矛盾纠纷预警机制，每月分析诉求数据，对集中反映的共性问题及时上报上级部门，推动源头治理。

三、就业创业服务与扶持

聚焦退役军人就业创业需求，搭建“培训—对接—扶持”全链条服务平台，助力退役军人实现稳定就业、成功创业。

1.就业服务精细化：建立退役军人就业需求动态数据库，每年开展2次全覆盖就业意向调查，重点采集年龄结构、文化程度、专业技能、求职意向等信息，分类形成“就业困难群体”“技能型人才”“管理型人才”等标签。与本地人社部门、重点企业、人力资源机构建立常态化合作，每季度收集发布针对性岗位信息，优先推荐退役军人到国企、事业单位、社区工作者等岗位。定期举办“退役军人专场招聘会”，联合企业开展“带岗直播”，2023年以来已组织线上线下招聘会12场，提供岗位3000余个，达成就业意向800余人次。针对就业困难人员（如年龄偏大、技能单一、家庭负担重），开发社区安保、环境整治、养老护理等公益性岗位，落实岗位补贴和社保补贴政策。

2.创业支持专业化：建立退役军人创业导师库，聘请企业家、金融专家、法律工作者提供“一对一”创业指导，内容涵盖项目选址、市场分析、风险评估等。联合税务、市场监管部门开设“创业政策讲堂”，重点讲解税收优惠、贷款贴息、场地扶持等政策（如退役军人创办小微企业可申请最高20万元创业担保贷款，贴息比例达50%）。推动成立退役军人创业孵化基地，提供免费或低价办公场地、共享会议室、财务代理等服务，目前已入驻创业项目23个，涉及农业种植、家政服务、电商运营等领域。对创业成功且带动就业的退役军人，推荐参评“创业之星”“最美退役军人”，提升社会认可度。

四、关爱帮扶与暖心服务

坚持“物质帮扶与精神关怀并重”，针对特殊困难退役军人及家庭，建立“常态化联系+个性化帮扶”机制，传递党委政府温暖。

1.困难群体精准帮扶：每年开展2次困难退役军人排查，重点关注低保边缘家庭、突发重大疾病家庭、遭遇自然灾害家庭及伤残、独居、失能退役军人，建立“红（特别困难）、黄（一般困难）、绿（基本稳定）”三色预警档案。对红色预警对象，协调民政部门纳入低保或临时救助，2023年累计发放临时救助金45万元；联系医疗机构开通“绿色通道”，对重大