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殡葬礼仪引导员中级综合能力面试题及解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在引导遗体告别仪式时，若家属情绪激动，无法控制，引导员应优先采取哪种应对方式？

A.立即离开，避免干扰

B.保持冷静，轻声安抚并建议其到休息室

C.强行制止，确保仪式秩序

D.让其他家属帮忙劝导

2.根据《殡葬管理条例》，以下哪项服务属于禁止性规定？

A.提供遗体冷藏服务

B.执行遗体火化仪式

C.以天价收取骨灰寄存费

D.提供个性化告别仪式设计

3.在南方某地，若逝者家属希望遗体“入土为安”，引导员应如何协调？

A.坚持火化政策，拒绝土葬需求

B.建议家属遵守当地殡葬法规，选择合法安葬方式

C.私下联系土葬点协助家属违规操作

D.忽略家属意愿，直接安排火化流程

4.某逝者为少数民族，其家属要求保留特定宗教仪式，引导员应遵循什么原则？

A.拒绝特殊要求，统一执行标准化仪式

B.尊重宗教习俗，但需确保符合殡葬法规

C.无条件满足所有要求，避免争议

D.视情况而定，若增加成本则拒绝

5.在整理遗容时，若遗体面部有伤口，化妆师应如何处理？

A.直接遮盖伤口，不影响化妆效果

B.告知家属情况，经同意后用化妆技巧修复

C.放弃化妆，认为遗体不完整无法呈现

D.隐瞒伤口，结束后再告知家属

6.某逝者生前曾立下遗嘱要求“生态葬”，引导员在执行时需重点核对以下哪项文件？

A.遗嘱公证证书

B.居民死亡医学证明（推断）书

C.遗体火化委托书

D.亲属关系证明

7.在火化仪式中，若家属希望遗体焚烧后骨灰保留，引导员应提醒家属注意什么？

A.骨灰可能因高温而无法辨认

B.需提前缴纳骨灰盒费用

C.骨灰数量可能因燃烧不完全而减少

D.火化场规定骨灰必须立即取回

8.若家属对殡葬服务价格有异议，引导员应如何处理？

A.坚持原价，以公司规定为由拒绝调整

B.详细解释收费项目，但拒绝让步

C.协商调整部分费用，但需经上级批准

D.倾听家属诉求，若合理可适当让步并记录存档

9.在遗体运输过程中，若车辆遇到交通拥堵，引导员应优先考虑什么？

A.加快车速，尽快抵达火化场

B.及时与家属沟通，说明情况并安抚情绪

C.忽略家属催促，以遵守交通规则为重

D.报警处理，要求交警协助清障

10.某逝者家属要求在告别仪式上播放逝者生前喜爱的音乐，引导员应如何操作？

A.拒绝要求，认为音乐可能干扰仪式

B.同意播放，但需提前确认版权问题

C.建议家属选择符合殡葬礼仪的曲目

D.视情况而定，若家属坚持则强制执行

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在遗体告别仪式前，引导员需检查哪些物品以确保障仪式顺利进行？

A.遗体保存袋是否完好

B.告别厅布置是否符合要求

C.家属签到表是否齐全

D.火化证、死亡证明是否备齐

E.播放设备是否调试正常

2.若家属对殡葬服务不满，提出投诉，引导员应如何应对？

A.认真记录投诉内容，避免情绪化回应

B.立即向上级汇报，要求赔偿

C.解释公司投诉处理流程，承诺跟进

D.试图说服家属撤销投诉

E.保留相关证据，如录音或录像（若合规）

3.在南方某地，土葬政策严格，家属仍坚持“入土为安”，引导员可提供哪些合法建议？

A.推荐生态墓园的树葬或花坛葬选项

B.建议选择骨灰塔等节地型安葬方式

C.提供政策咨询，协助家属申请特殊审批

D.建议将遗体火化后异地安葬

E.直接拒绝，要求遵守法规

4.在遗体化妆过程中，化妆师需注意哪些细节以体现尊重？

A.化妆前确认家属是否同意

B.避免使用过多化妆品，以免掩盖遗体原貌

C.优先处理遗体面部伤口，确保自然效果

D.化妆过程中与家属沟通，确认满意度

E.若遗体状态较差，可跳过化妆环节

5.某逝者家属希望骨灰撒入大海，引导员需了解哪些法规和流程？

A.骨灰须使用合规容器封装

B.需获得当地海洋管理部门许可

C.骨灰撒放地点需符合环保要求

D.家属需携带身份证件办理相关手续

E.部分海域禁止骨灰撒放

三、判断题（共10题，每题1分）

1.在遗体告别仪式中，引导员需全程保持站立，不得坐下。

2.若家属要求遗体火化后骨灰撒入河流，引导员应无条件同意。

3.根据《殡葬管理条例》，任何单位和个人不得制造、销售封建迷信殡葬用品。

4.在南方某地，若逝者为男性，遗体脚部需朝南摆放，以示尊重。

5.遗体化妆时，若家属对化妆效果不满意，化妆师可自行修改，无需告知引导员。

6.若家属希望将逝者遗体冷冻保存，引导员需提醒其遵守当地殡葬法规。

7.在火化仪式中，家属可进入火化炉内送别遗体。

8.若家属对殡葬服务价格有异议，引导员可直接向家属解释，无