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考试面试辅导:应急应变类
有你公司产品含有害添加剂，产品销量一落千丈，你
作为经理，怎么做?(2012年7月15日下午山西省直面试
)
【试题类别】
解决问题
【考查要素】
解决问题的能力
【思路点拨】
考生在遇到情况时能够情绪稳定，心态平和，做到平静、
坦然，语速、神情方面能自然协调。能够明确自己的角色，清晰定位，通
过冷静分析，确定工作任务，根据工作任务及目标，多方思考，积极
寻找解决问题的途径，提出切实可行的措施。
【参考解析】
我公司的产品被含有害添加剂，影响了产品的销量，
作为经理，我有责任了解实际情况、与给消费者满
意的答复，进而公司利益。
首先，我会立即和生产部门联系，询问添加剂的事宜。如果公
司产品并没有有害添加剂，那么可能是的误解，我要立即和
联络，要求其对这件事情进行合理的解释，并且拿出专家鉴定的结果，请
对内容进行修改和澄清。举办，说明事情的经
过，向各大和群众澄清误会，公司的利益;
CivilServiceExaminationInterview
Coaching:EmergencyResponseCategory
Somemediaexposedthatyourcompanysproductscontain
harmfuladditives,andproductsaplummeted.Asapublicrelations
manager,whatshouldyoudo?(ShanxiProvincialCivilServant
InterviewQuestionsontheafternoonofJuly15,2012)
[Testquestion
category]
解决问题
[Testelements]
problemsolving
skills
【Thoughtstobe
pointedout】
Candidatesshouldbeabletobeemotionallystableandcalmwhen
encounteringemergencies,becalmandcalm,andbeabletonaturally
coordinatetheirspeakingspeedandfacialexpressions.Abilitytoclarify
onesroleandposition,determineworktasksthroughcalmanalysis,
thinkinmultiplewaysaccordingtoworktasksandgoals,activelyfind
waystosolveproblems,andproposepracticalmeasures.
[Reference
analysis]
Mycompanysproductswereexposedbythemediatocontain
harmfuladditives,whichaffectedthesaoftheproducts.Asapublic
relationsmanager,Ihavetheresponsibilitytounderstandtheactual
situation,communicatewiththemediaandgiveconsumerssatisfact
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