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门诊部日常运营标准流程

门诊部作为医疗机构服务患者的前沿阵地，其日常运营的规范化、标准化直接关系到医疗服务质量、患者就医体验乃至机构的整体声誉。建立并严格执行一套科学合理的日常运营标准流程，是保障门诊部高效、有序、安全运行的基石。本文旨在梳理门诊部日常运营的核心环节与标准要求，为相关管理者和执行者提供具有实操性的参考框架。

一、开诊前准备阶段

开诊前的充分准备是确保全天工作顺利开展的前提。此阶段需做到细致入微，责任到人。

（一）人员准备

医护人员应提前到达工作岗位，更换整洁的工作服，佩戴胸牌。晨会是必不可少的环节，由科室负责人或指定人员主持，内容包括：传达上级指示、通报当日工作重点、强调医疗安全与服务规范、提醒特殊患者注意事项等。同时，需检查医护人员的精神状态，确保其以饱满的热情投入工作。行政及后勤人员也需同步到岗，完成各自分管区域的准备工作。

（二）环境准备

1.诊室环境：各诊室需开窗通风，保持空气清新。检查并调整室内温度、湿度至适宜范围。诊桌、诊椅、检查床、地面应清洁无尘，物品摆放有序。

2.候诊区域：候诊座椅排列整齐，环境整洁。显示屏、叫号系统、饮水机等设施应提前检查，确保功能正常。

3.公共区域：走廊、卫生间等公共区域的清洁、消毒工作应完成，指示标识清晰、醒目。

（三）物资准备

1.药品与耗材：药房及各诊室需检查常用药品的库存、效期，确保供应充足，摆放规范。一次性医疗耗材如注射器、棉签、消毒液等按需补充，并置于指定位置。

2.医疗器械：听诊器、血压计、体温计等常规诊疗器械需进行清洁、消毒，并检查其准确性和完好性。专用检查设备需提前开机预热，进行功能测试。

3.办公用品：挂号单、处方笺、病历本、各类登记表格、笔、打印机纸张及墨盒等准备齐全。

（四）信息系统准备

信息科或指定人员需提前开启医院信息系统（HIS）、实验室信息系统（LIS）、影像归档和通信系统（PACS）等相关子系统，确保服务器运行稳定，各工作站登录正常，网络通畅。收费系统、医保结算系统需进行联调测试，保障患者顺利结算。

二、日间运营核心流程

日间运营是门诊部工作的主体，涉及患者从入门诊到离院的各个环节，需确保流程顺畅、服务高效。

（一）患者入门诊与引导

1.入口引导：在门诊入口处设置导诊台或引导标识，由导诊人员主动迎接患者，询问需求，提供咨询服务，引导患者至相应区域（如挂号处、自助服务区、特定科室等）。

2.咨询服务：耐心解答患者关于科室设置、专家出诊时间、就诊流程、检查注意事项等疑问。

（二）挂号与分诊

1.挂号服务：提供窗口挂号、自助机挂号、网上预约挂号、电话预约挂号等多种挂号方式。工作人员需准确核对患者信息，根据患者主诉或预约信息，协助选择科室及医师，完成挂号操作，并告知患者候诊区域及大致等待时间。

2.分诊管理：患者挂号后，由分诊护士根据病情轻重缓急、专科特点进行二次分诊，合理安排就诊顺序。对急危重症患者，应立即启动绿色通道，优先接诊。

（三）候诊管理

1.秩序维护：保持候诊区安静、有序，通过显示屏、广播等方式及时叫号，提醒患者准备就诊。

2.病情初筛：分诊护士可对候诊患者进行初步的病情询问和生命体征测量（如体温、血压），为医师诊疗提供参考，并识别潜在的危重情况。

3.舒适服务：提供饮用水、座椅、报刊杂志、健康教育资料等，营造温馨的候诊环境。

（四）医师接诊

1.接诊准备：医师接诊前应再次核对患者信息，查阅病历资料（若有）。

2.问诊与查体：严格遵循诊疗规范，耐心听取患者主诉，详细询问病史，进行全面、细致的体格检查。

3.辅助检查开具：根据病情需要，开具合理的检验、检查申请单，并向患者说明检查目的、注意事项及大致费用。

4.诊断与处理：结合病史、查体及辅助检查结果（若已出），做出初步诊断，制定治疗方案，开具处方或治疗单，并向患者清晰解释病情、治疗方案、药物用法用量及可能的不良反应。

5.医患沟通：充分尊重患者知情权，鼓励患者提问，耐心解答，建立良好医患关系。

（五）辅助检查

1.检查预约与引导：相关科室（检验、放射、超声等）工作人员根据申请单信息，为患者预约检查时间，告知注意事项（如空腹、憋尿等），并引导至检查区域。

2.检查执行：严格按照操作规程进行检查，确保检查结果准确可靠。注意保护患者隐私。

3.报告出具与送达：在规定时间内出具检查报告，及时送达医师工作站或通知患者领取。

（六）复诊与治疗方案调整

患者获取检查报告后返回诊室，医师结合报告进一步明确诊断，调整治疗方案。如需住院治疗，开具住院证并协助办理住院手续。

（七）缴费与取药

1.缴费：患者凭处方或检查单至收费处缴费，支持多种支付方式。收费人员需唱收唱付，确保金额准确。

2.取药：药房工作人员根据处方