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产品质量检查表质检标准与缺陷处理方案手册

一、手册说明

本手册旨在规范企业产品质量检查流程，统一质检标准与缺陷处理要求，保证产品从生产到交付的全过程质量可控。手册适用于公司所有产品的生产过程巡检、成品入库检验、出厂前最终检验及客户反馈问题追溯等场景，涉及质检部门、生产部门、仓储部门及相关协作人员。手册由品管部制定，每年根据产品标准更新及实际执行情况修订，修订版本需经品管经理*审批后生效。

二、适用场景与工作目标

（一）生产过程巡检

场景描述：在产品生产过程中（如原材料投入、半加工、组装等关键工序），质检人员对在制品进行抽样检查，及时发觉并纠正潜在的质量偏差，防止批量不合格品产生。

工作目标：监控生产过程稳定性，保证工序输出符合预设质量标准，降低后续返工成本。

（二）成品入库检验

场景描述：产品完成全部生产工序后，入库前由质检部门进行全面检查，确认产品各项指标达到入库标准后，方可进入仓储环节。

工作目标：杜绝不合格品入库，保证库存产品质量合格，为后续交付奠定基础。

（三）出厂前最终检验

场景描述：产品发货前，针对客户重点关注的指标（如功能功能、安全参数、包装完整性等）进行复核，保证出厂产品100%符合客户要求及国家相关标准。

工作目标：避免不合格品流向市场，减少客户投诉及售后风险。

（四）客户反馈问题追溯

场景描述：针对客户投诉的质量问题（如使用故障、外观瑕疵等），通过检查表追溯生产环节的原始记录，分析问题根源并制定纠正措施。

工作目标：明确质量责任，追溯问题源头，推动生产流程持续改进。

三、质检工作标准化操作流程

（一）准备阶段

明确检查依据

获取产品对应的《技术标准》《检验作业指导书》《客户特殊要求》等文件，确认本次检查的具体项目、合格标准及抽样方法（如按GB/T2828.1-2012标准执行AQL抽样）。

若为新产品或首次生产批次，需召开由生产主管、技术工程师、质检员*参与的产前质量会议，明确关键质控点及易发缺陷类型。

准备检查工具与设备

根据检查项目准备工具：如卡尺、千分尺、色差仪、硬度计、耐压测试仪等，保证工具在校准有效期内且精度符合要求。

准备记录用品：《产品质量检查表》《缺陷记录单》、相机（用于留存缺陷证据）、签字笔等。

熟悉产品信息

核对产品型号、批次号、生产日期、关键物料批次等信息，保证检查对象与生产指令一致。

（二）实施检查

抽样与分组

按抽样标准确定样本量（如某批次产品500件，AQL=2.5，一般检验水平Ⅱ，抽样数量为50件）。

随机抽取样本，保证覆盖不同生产时段、不同操作工*的产品，避免抽样偏差。

逐项检查与记录

对照《产品质量检查表》中的检查项目（如外观、尺寸、功能、包装等），逐项检测并记录结果：

外观检查：在标准光源下（如D65光源）检查产品表面是否有划痕、色差、凹陷、毛刺等缺陷，记录缺陷位置、类型及数量。

尺寸检查：使用卡尺、千分尺等工具测量关键尺寸（如长度、宽度、直径、孔距等），实测值与标准值对比，判断是否在公差范围内（如标准尺寸100±0.1mm，实测100.05mm为合格，100.15mm为不合格）。

功能测试：按《检验作业指导书》方法测试产品功能（如电器的通电功能、机械产品的负载能力），记录测试数据是否达标。

包装检查：核对包装是否完好、标识（型号、批次、生产日期、警示语等）是否清晰正确，附件（如说明书、配件）是否齐全。

发觉异常时，立即标记缺陷位置并拍照留存（照片需包含产品批次号、缺陷特写及参照物），同时在《缺陷记录单》中详细描述缺陷现象。

（三）结果判定

缺陷等级划分

根据缺陷对产品使用安全、功能及客户体验的影响程度，将缺陷分为三级（具体标准详见“四、缺陷等级判定表”）：

致命缺陷（Critical）：可能导致产品失效、安全或违反法规的缺陷（如电器漏电、结构断裂）。

严重缺陷（Major）：严重影响产品功能或外观，导致客户投诉的缺陷（如功能不达标、主要部件划痕）。

轻微缺陷（Minor）：对产品功能无影响，仅轻微影响外观或包装的缺陷（如次要部位轻微色差、包装褶皱）。

批量合格判定

根据抽样结果及AQL标准，判定整批产品是否合格：

若致命缺陷数为0，严重缺陷数≤Ac（合格判定数），轻微缺陷数≤Ac，则批量合格；

若致命缺陷数≥1，或严重缺陷数≥Re（不合格判定数），或轻微缺陷数≥Re，则批量不合格。

检验员在《产品质量检查表》中填写“合格/不合格”结论，并签字确认。

（四）缺陷处理

不合格品隔离

对判定为不合格的产品（含样本及未检产品），立即由生产部门*负责隔离至“不合格品区”，悬挂“不合格”标识，严禁与合格品混放。

制定处理方案

根据缺陷等级及《缺陷处理方案表》（详见“五、模板表格”），由品管部*牵头，联合生产部、技术部制定处理措施：

致命缺陷：立即停止生产，成立由技术工程师、生产主