感知风险下关系质量对消费者交叉购买意向的影响探究.docx

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2025-11-19 发布于上海
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感知风险下关系质量对消费者交叉购买意向的影响探究

一、引言

1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境下，消费者的购买行为日益复杂且多样化。随着市场饱和度的不断提高，企业获取新客户的成本逐渐增加，如何充分挖掘现有客户的价值，提升其购买频次和购买种类，成为企业关注的重点。交叉购买行为作为一种能够有效增加企业销售额、提高客户忠诚度的行为，受到了学术界和企业界的广泛关注。交叉购买是指消费者在购买某种商品时还会购买其他类型的相关商品，这种行为不仅可以增加企业的销售额，还有助于培养消费者的品牌忠诚度，促进品牌的口碑传播。例如，在电商领域，当消费者购买手机时，可能会同时购买手机壳、充电器等配件；在超市购物