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2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户运营专题试卷及解析1

2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户运营专

题试卷及解析

2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户运营专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在体验营销中，以下哪项不属于施密特战略体验模块（SEMs）的核心维度？

A、感官营销

B、情感营销

C、价格营销

D、思考营销

【答案】C

【解析】正确答案是C。施密特的战略体验模块（SEMs）包含感官、情感、思考、行

动、关联五个维度，价格营销不属于体验营销的核心维度。A、B、D都是SEMs的组

成部分。知识点：体验营销的理论基础。易错点：容易将传统营销4P中的价格与体验

营销维度混淆。

2、用户运营中，AARRR模型的最后一个环节是？

A、激活

B、留存

C、推荐

D、收入

【答案】C

【解析】正确答案是C。AARRR模型依次是获取(Acquisition)、激活(Activation)、

留存(Retention)、收入(Revenue)、推荐(Referral)，推荐是最后一个环节。知识点：用

户生命周期管理模型。易错点：容易将收入和推荐的顺序记反。

3、在体验营销场景设计中，以下哪项最符合”沉浸式体验”的特征？

A、产品功能演示

B、AR虚拟试妆

C、价格促销活动

D、会员积分兑换

【答案】B

【解析】正确答案是B。AR虚拟试妆通过技术手段让用户深度参与，创造沉浸式体

验。A是基础展示，C和D属于促销手段。知识点：体验营销场景设计原则。易错点：

容易将互动性强的功能演示误认为沉浸式体验。

4、用户画像构建中，以下哪项属于”行为标签”？

A、年龄

2025年互联网营销师体验营销中的体验营销与用户运营专题试卷及解析2

B、性别

C、购买频次

D、职业

【答案】C

【解析】正确答案是C。购买频次反映用户行为特征，属于行为标签。A、B、D是

人口统计学标签。知识点：用户画像标签体系。易错点：容易混淆人口统计标签和行为

标签。

5、在体验营销效果评估中，以下哪项指标最能反映用户参与度？

A、转化率

B、客单价

C、停留时长

D、复购率

【答案】C

【解析】正确答案是C。停留时长直接反映用户对体验内容的参与程度。A、B、D

更多反映商业结果。知识点：体验营销评估指标。易错点：容易将参与度指标与商业结

果指标混淆。

6、用户运营中，以下哪项属于”沉默用户”的典型特征？

A、连续7天未登录

B、从未产生购买

C、近期活跃度下降

D、已取消关注

【答案】A

【解析】正确答案是A。沉默用户通常指长时间未活跃的用户，7天是常见判定标

准。B是新用户特征，C是流失预警用户，D是已流失用户。知识点：用户分层运营。

易错点：容易混淆不同用户分层的定义标准。

7、在体验营销中，以下哪项最符合”峰值体验”设计原则？

A、全程保持高质量服务

B、在关键时刻创造惊喜

C、降低整体服务成本

D、增加服务接触点

【答案】B

【解析】正确答案是B。峰值体验理论强调在关键时刻创造难忘体验。A是基础要

求，C和D与峰值体验无关。知识点：体验设计理论。易错点：容易将峰值体验理解

为全程优质体验。

8、用户生命周期管理中，以下哪项属于”成长期”用户的运营重点？

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A、快速激活

B、提升复购

C、防止流失

D、促进分享

【答案】B

【解析】正确答案是B。成长期用户需要通过提升复购来增加价值。A是引入期重

点，C是成熟期重点，D是全周期可做。知识点：用户生命周期运