服务提质升级 XX街道织密旅游保障网.docxVIP

暑期以来，我街道聚焦文旅服务与游客保障，以精细化服务、人性化举措织密旅游保障网络，用实际行动彰显旅游服务温度。现将有关工作情况汇报如下：

一、隐患排查全域化，安全防线再筑牢

牢固树立“安全无小事”责任意识，深入开展文旅场所消防安全“大排查、大整治”行动。检查组对辖区酒店、网红打卡点、小吃摊位等进行全覆盖巡查，精准整改私拉电线、消防器材过期等隐患3处。针对河塘、陡坡等危险区域，新增设安全警示标识3块。同时，组建由街道干部、网格员构成的12小时巡查专班，实施分时段动态巡逻，确保安全监管无盲区、风险防控无死角，全力守护游客出行安全。

二、暖心驿站就近化，便民服务再升级

为提升游客体验，万寿宫社区秉持“就近、共享、便利”原则，精心打造社区“暖心驿站”。站内配备饮水、充电、Wi-Fi、休息座椅、应急药箱、针线包、图书等免费服务，使其成为游客“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、食可加热、伤可用药”的“加油站”与“避风港”。驿站全天候开放，提供多维度贴心服务，极大便利了周边居民与过往游客，传递了城市的温度。

三、行李寄存便捷化，贴心关怀再延伸

想游客之所想，急游客之所急。直冲巷社区新时代文明实践站创新推出行李寄存、物品借用等便民服务，累计服务游客超千人次，有效缓解了游客“负重游览”之苦。瓦子角社区积极跟进，计划新增针对性寄存服务，合理布局免费寄存点，进一步延伸服务触角，最大限度为外地游客提供轻装游玩的便利，以细致入微的服务彰显人文关怀。

四、节庆保障精细化，出行环境再优化

面对端午等节庆大客流，我们提前谋划，周密部署。通过实施动态限流、加强周边警力与保障人员配置、强化巡查频次等措施，确保隐患及时处置。统筹多方力量，综合施策：规范车辆通行与停放秩序；狠抓小吃摊位食品安全；快速化解商旅纠纷；优化环卫流程，增加保洁频次；开展常态化安全排查，全力保障节日期间游客安全与街区秩序平稳有序。

五、服务项目多元化，旅游体验再添彩

持续拓展服务内涵，提供景点导览、失物招领等多元化服务。暑期已接待咨询20余次，成功帮助游客找回失物2件。同时，联合餐饮协会制定暑期服务规范，明确食材采购、加工制作、餐具消毒等环节标准，并组织3场专题培训，提升商户服务能力与食品安全水平，致力让游客游得放心、吃得安心，以优质服务为城市文旅品牌增光添彩。

应急响应协同化，处置能力再提升

着力构建高效协同的应急处突机制，联合城管、卫生服务中心等单位建立“暑期文旅应急响应体系”，细化游客突发疾病、恶劣天气滞留等应急预案，并组织开展实战演练1次，提升响应速度与处置能力。针对暑期垃圾量增长，新增垃圾桶5个，累计清运垃圾50余吨，确保环境整洁、出行顺畅，为文旅市场繁荣发展提供坚实保障。

下一步，街道将不断创新服务模式，优化保障机制，擦亮志愿服务品牌，努力为游客提供更加安全、优质、温馨的服务体验，为提升城市形象与竞争力贡献力量！