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2025年演出经纪人客户关系中的客户服务社交化专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务社交化专题试卷

及解析

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务社交化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在演出行业客户服务社交化背景下，演出经纪人利用社交媒体进行客户关系管

理的首要目标是？

A、最大化发布演出信息的频率

B、建立并维护与客户的深度情感连接

C、收集竞争对手的商业情报

D、降低传统客服渠道的运营成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户服务社交化的核心在于通过社交平台与客户建立超越

买卖关系的情感纽带，提升客户忠诚度。B选项直接点明了这一核心目标。A选项是手

段而非目标，高频发布信息若不能引发共鸣则无效；C选项属于市场分析范畴，不是客

户服务的首要目标；D选项是可能带来的附加效益，但不是根本目的。知识点：社交化

客户关系管理的核心目标。易错点：容易将手段（如发布信息）误认为目标，或混淆客

户服务与市场分析、成本控制等不同职能的目标。

2、某演出经纪公司计划为一位新晋歌手的巡演进行社交化推广，以下哪种社交媒

体平台策略组合最有利于构建核心粉丝社群并促进口碑传播？

A、仅使用微博发布官方新闻稿

B、在抖音发布短视频，同时在微信建立核心粉丝群

C、在所有主流平台同步发布完全相同的内容

D、主要依赖B站进行长视频直播，忽略其他平台

【答案】B

【解析】正确答案是B。该策略结合了公域流量（抖音短视频）的广泛触达和私域

流量（微信粉丝群）的深度运营，是当前社交化客户服务与社群运营的经典模式。抖音

利于内容破圈吸引新粉，微信群则用于沉淀核心用户、培养忠诚度并促进口碑裂变。A

选项渠道单一，互动性差；C选项忽略了不同平台的特性，无法实现精准沟通；D选项

则放弃了更广阔的潜在用户市场。知识点：社交媒体平台特性与组合策略。易错点：误

以为“广撒网”式全平台覆盖效果最好，而忽略了平台差异化和精细化运营的重要性。

3、当一位客户在微博上公开抱怨其购买的演唱会门票座位视野不佳时，演出经纪

人最理想的社交化客服应对步骤是？

A、立即删除该负面评论，避免事态扩大

B、私信该客户，要求其私下沟通，不要公开讨论

2025年演出经纪人客户关系中的客户服务社交化专题试卷及解析2

C、公开回复表示关切，并迅速私信沟通解决，事后可酌情公开处理结果

D、置之不理，等待负面信息被其他内容淹没

【答案】C

【解析】正确答案是C。这是社交媒体危机公关的“公开私下公开”标准处理流程。首

先公开回应能向所有关注者展示负责任的态度，安抚公众情绪；然后转为私信沟通，保

护客户隐私并高效解决问题；最后酌情公开结果，能将负面事件转化为展示企业服务能

力的正面案例。A和B选项试图压制舆论，极易引发更严重的公关危机；D选项的冷

漠态度会严重损害品牌声誉。知识点：社交媒体负面舆情处理原则。易错点：第一反应

是“删帖”或“私了”，这种“堵”而非“疏”的思维在社交化时代是致命的。

4、在客户服务社交化实践中，“用户生成内容”（UGC）对演出经纪人的核心价值在

于？

A、可以完全替代官方的宣传物料制作

B、能够以更真实、更具感染力的方式增强演出的吸引力和可信度

C、主要用于收集客户个人信息，用于二次营销

D、是衡量经纪人工作量的唯一标准

【答案】B

【解析】正确答案是B。UGC，如粉丝的现场视频、观后感、创意海报等，因其真

实性和情感共鸣，具有官方宣传难以比拟的说服力和传播力，能有效增强演出的吸引力

和口碑。A选项过于绝对，UGC是官方宣传的有力补充而非替代；C选项是对UGC

价值的曲解，滥用用户信息会引发反感；D选项明显错误，衡量工作量的标准是多维度

的。知识点：用户生成内容（UGC）在营销中的作用。易错点：低估UGC的战略价值，

仅将其看作是用户的自发行为，而未意识到其可以系统性地引导和利用。

5、演出经纪人在使用社交平台进行客户服务时，应如何平衡“人格化”与“专业化”？

A、完