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商业研究

文章编号：1001—148X(2006)09—0013—04

基于GIS的客户空间分析技术与模型

于淑华，李一军

(哈尔滨工业大学管理学院，黑龙江哈尔滨150001)

摘要：客户分析日益受到业界的重视。具有空间处理能力的客户分析能够增加企业的竞争优势。基于

客户空间分析的概念，运用GIS的空间分析技术，建立起基于GIS的客户空间分析技术与模型的框

架，以充分利用这些空间数据进行商业研究和辅助决策支持。

关键词：客户分析；客户空间分析；空间分析

中图分类号：F270文献标识码：B

客户地址、企业位置、供应商、交通路线、设施分布

一、引言

等。大量的空间数据使客户空间分析成为可能。激烈

客户是市场竞争和gL,k增长的根源。高价值的、回的竞争对企业分析客户的能力提出了更高的要求。客

头的、满意的、创利的客户是全世界所有盈利型和增长户总是住在某个地方，这些地方，或是到这些地方的

型公司关注的焦点[¨。客户分析就是用预测分析的方法距离。都会对客户的生活和购买倾向产生一定的影

充分发挥客户价值。它能够帮助公司预测哪些产品和服响。如果企业没有注意到这个研究客户需求和购买模

务对客户来说具有价值，从而提升客户价值。运用空间式的重要线索，那么将会失去竞争优势[2l。

数据处理技术，将地理分布特征引入客户分析，建立具(三)客户空间分析的作用

有空间处理能力的客户分析能够增加企业的竞争优势。客户空间行为的状态和动向决定了空间竞争的态

地理信息系统(Ge0鲫phyInformationSystem，GIS)是处势。消费者的空间行为分析可以从空间的角度。体现

理空间信息的有效手段。GIS厂家，如ERSI、Maplnfo提竞争的状态。为管理层提供决策建议。主要可以提供

供了基于关系的空间数据管理技术以在关系数据库管理两类的决策建议：设施的选址决策以及产品和定价策

系统中存储、管理和存取空间数据。在一般的GIS中已略[3l。客户空间分析的作用具体体现如下。

经实现了一些常用的空间分析方法。同时还提供了专业I．标志位置和空间查询

分析模型与GIS集成的方式，为建立专业的空间分析技根据产品销路在地图上标志客户、分销商位置和

术与模型框架建立了基础。交易区域。使用主题地图和点地图，能够轻易地判断

在哪里有过多或过少的分销商。实现在地图上快速地

二、客户空间分析概述

查询交易区域，客户列表，调查数据。

(一)客户空间分析的概念2．潜在客户获得

客户空间分析是利用空间分析的技术手段，分析通过客户空间关联特征和客户聚集情况分析，企

和预测客户的空间行为规律，为管理者和决策者提供业可以更为有效地找到潜在消费者。

决策支持。客户的空间行为主要包括空间分布行为、3．交易区域分析

空间选择行为、空间出行行为等。客户空间分析是研可以用于划定交易区域，评估当前交易区域，评

究客户行为的一条新的思路。估人员调拨的效果。既可以从地理相关的基点的客户

客户空间分析是基于空间信息进行的。空间信息数据产生精确的交易区域地图。也可以利用模型分析

除了包括客户空间行为数据，还有与分布有关的各项产生交易区域。

社会、经济、城市、人口、规划等数据。4．地点评估及选址

(二)客户空间分析的可能性与必要性通过对与选址有关的数据(包括人口统计学的和

随着企业管理