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2025年工会面试结构化面试四大核心题型练习题及答案

综合分析类：对工会数字化服务平台推广中“重建设轻使用”现象的看法

某县总工会去年投入200余万元建设了“职工e家”数字化服务平台，集成了维权咨询、技能培训、福利申领等8项功能，但运行半年后数据显示，月活用户仅占全县职工总数的12%，部分功能模块近3个月无操作记录。针对这一“重建设轻使用”现象，请结合工会工作实际谈谈你的认识。

作答时需紧扣工会“服务职工”的核心职能，从现象本质、原因分析、解决对策三方面展开。首先，这一现象反映了工会数字化转型中“技术思维”与“用户思维”的错位。工会数字化平台的本质是服务工具，若使用率低，不仅造成资源浪费，更违背了“让数据多跑路、职工少跑腿”的初衷。

其次，深入分析原因：一是需求调研不充分。平台开发前未广泛征求一线职工意见，部分功能（如“高端技术培训”）与基层职工（以制造业、服务业为主）的实际需求脱节；二是宣传推广不到位。仅通过企业工会群转发链接，未结合职工聚集场景（如车间、食堂）开展线下宣讲，许多职工甚至不知晓平台存在；三是操作体验不友好。部分模块需注册3个账号、填写5项信息才能使用，与职工“即用即走”的习惯冲突；四是后续运营缺失。平台上线后缺乏专人维护，咨询回复延迟、福利申领审核超期等问题未及时解决，导致职工流失。

最后，提出针对性对策：一是坚持“职工需求导向”。开发前通过问卷、座谈会等形式覆盖不同行业、年龄层职工，重点增加“工资拖欠投诉”“职业病防治指南”“子女暑期托管报名”等高频需求功能；二是创新推广方式。联合企业工会在班前会、职工活动日开展“平台使用小课堂”，制作“30秒操作短视频”在职工微信群、车间电视循环播放；三是优化用户体验。简化注册流程（如通过身份证号一键登录），设置“新手引导”弹窗，针对老年职工增加“语音咨询”功能；四是强化运营维护。组建平台运营专班，承诺“维权咨询24小时内响应、福利申领3个工作日办结”，定期通过短信、APP推送“服务数据简报”（如“本月通过平台解决欠薪问题12起”），增强职工获得感。

组织协调类：策划“新就业形态劳动者关爱月”系列活动

某市外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者已超15万人，市总工会拟在今年7月开展“新就业形态劳动者关爱月”活动，要求覆盖80%以上重点群体，增强其归属感。作为活动负责人，请阐述你的工作思路。

此类题目需体现工会“组织、协调、服务”的职能，重点关注活动的针对性、覆盖面和实效性。具体可按“前期调研-方案设计-资源整合-执行落地-效果评估”的逻辑展开。

前期调研是基础。通过线上问卷（覆盖外卖、网约车、快递3大群体）、线下访谈（选取3个骑手驿站、2个网约车司机服务点），明确核心需求：78%的受访者希望解决“高温作业防护”问题，65%反映“找厕所难、歇脚难”，52%期待“技能培训提升接单量”，39%提出“权益保障政策讲解”需求。

方案设计需突出“精准关爱”。围绕“安全、便利、发展、权益”四大维度设计活动：

1.“清凉守护”行动：联合气象局发布高温预警，在骑手驿站、网约车司机服务点增设免费防暑药品、冰镇绿豆汤，为户外作业者发放“防晒冰袖+便携水杯”套装（定制工会LOGO）；

2.“15分钟暖心圈”建设：协调城管、商超、银行网点，在重点区域（如商圈、交通枢纽）挂牌“工会爱心驿站”，公示开放时间及服务（如厕、充电、热饭），制作电子地图通过平台推送；

3.“技能提升”课堂：联合平台企业（如美团、滴滴）开发“接单技巧、交通法规”线上课程，每周三、五晚7点在驿站组织线下集中学习，考核合格者发放工会认证的“服务之星”证书；

4.“权益护航”宣讲：组织律师团队走进驿站，重点讲解《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，现场受理“平台抽成不透明”“工伤认定”等咨询，建立“个案跟踪台账”。

资源整合是关键。争取政府支持：协调财政划拨专项经费，联动城管、交通部门解决驿站选址问题；联动企业：与平台企业签订“合作备忘录”，要求其在APP首页推送活动信息，为参与培训的劳动者增加“优先派单”权益；发动社会力量：招募医院、律所志愿者组建“关爱服务队”，联系本地餐饮企业为驿站提供免费热饭服务。

执行落地要注重细节。活动前10天通过平台企业APP、驿站海报、行业微信群宣传，重点突出“免费领取物资”“参与培训有奖励”等吸引点；活动期间每日汇总各区域参与数据，对进度滞后的（如某区驿站开放率不足50%）及时协调解决；针对“骑手工作时间分散”的特点，将“技能课堂”设为“早7点-8点”“晚8点-9点”两个场次，方便错峰参与。

效果评估需量化与质性结合。量化指标：覆盖人数是否达12万（15万×80%）、驿站使用率是否较上月提升40%、权益咨询解决率是