售后工作流程汇总及修改操作.pdfVIP

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工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

一:确认仓库是否发货要确认客户要修改什么商品信息

(一、仓库未审单发货有4点:

1、改同款的,在订单当中进行备注插红色旗子,然后审单人员确认修改

2、改其他款订单备注插红色旗子,价格多退少补,多退情况是客户确认收货后支付

宝转账差价,少补的拍邮费

3、加产品的操作拍邮费补差,进行备注型号、颜色插红色旗子

4、减产品操作仓库少发不要的货,订单备注插红色旗子,发货转

账差价,或者是申请部分差价

二、客户要求修改地址

二、仓库已打单,货未被快递收走

1)订单备注插红色旗子注明新地址,联系审单员抽单并告知审单员正确,抽到

审单员也要在订单备注,并直接打印一张新订单

三、货已发出,且有物流信息

1)说服客户接受原商品,收到不再退。如果客户不接受,原商品退回重发或者

是退款重拍。

三、客户要求指定物流公司

客户可指定(中通,圆通,申通),一般默认中通和圆通快递,如果两个快递都

不到的话,可以问客户申通能否到,如果也是不到的话,可以帮客户发经济EMS

Workflow

summary

1:Confirmwhetherthewarehousehasshippedgoodsandconfirmwhat

productinformationthecustomerwantstomodify.

(1.Thereare4pointsforshipmentof

unapprovedordersfromthewarehouse:

1.Ifthesamestyleischanged,thecustomerservicewillmakeanoteintheorderandinsertaredflag,andthen

notifytheorderreviewertoconfirmthemodification.

2.Changetheordernotesofothermodelstoinsertaredflag.Ifthepriceexceedstheamount,theprice

willberefundedandthepricewillbepaid.Inthecaseofoverpayment,thecustomerwilltransfertheprice

differencetoAlipayafterconfirmingreceiptofthegoods.Ifthepriceiss,thepostagelinkwillbeposted.

3.Whenaddingaproduct,clickthepostagelinktomakeupforthedifference,andmak

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