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2025国考金华市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）

1.试题：

阅读以下材料，概括金华市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料：

A市（金华市代称）近年来信访量持续攀升，尤其涉及征地拆迁、劳资纠纷、环境污染等问题的案件增多。部分信访群众反映接待态度生硬，办理效率低下，甚至出现“踢皮球”现象。一些基层干部对信访政策理解不透，处理方式简单粗暴，导致矛盾激化。此外，信访信息系统不完善，信息共享不畅，重复信访现象严重。同时，部分企业社会责任意识淡薄，随意裁员、拖欠工资，引发群体性事件。环保部门监管力度不足，部分企业偷排偷放，污染周边环境，群众多次上访无果。

要求：

（1）准确、全面地概括金华市信访接待工作中的突出问题；

（2）分析问题产生的原因，条理清晰。

答案：

突出问题：

1.接待态度生硬，办理效率低下。部分信访接待人员态度敷衍，对群众诉求漠不关心，导致群众满意度低。

2.基层干部处理方式简单粗暴。部分干部对信访政策理解不透，缺乏耐心，处理方式不当，加剧矛盾。

3.信访信息系统不完善，信息共享不畅。重复信访现象严重，资源浪费，群众多次跑断腿。

4.企业社会责任缺失。部分企业随意裁员、拖欠工资，引发劳资纠纷。

5.环保监管力度不足。部分企业偷排偷放，污染环境，群众多次上访无果。

原因分析：

1.制度层面。信访工作机制不健全，缺乏有效监督，导致部分干部“踢皮球”现象频发。

2.能力层面。基层干部业务能力不足，对信访政策理解不深，处理方式简单化。

3.技术层面。信访信息系统落后，数据未有效整合，导致重复信访。

4.企业层面。部分企业法治意识淡薄，忽视员工权益，社会责任感缺失。

5.监管层面。环保部门监管不力，执法宽松软，企业违法成本低。

2.试题：

根据以下材料，概括金华市信访接待工作中群众反映的合理诉求及主要诉求类型。

材料：

B区（金华市下辖区）近期信访量激增，主要涉及以下方面：

-征地拆迁补偿标准过低，群众要求提高补偿比例；

-企业裁员补偿不到位，员工社保缴纳不合规，要求依法维权；

-环境污染问题突出，化工厂排放废气、废水，影响居民健康，要求加强监管；

-部分干部办事拖沓，群众多次信访未得到及时回应，要求提高办理效率；

-社区服务设施不足，老旧小区缺乏配套设施，要求改善居住环境。

要求：

（1）准确概括群众反映的合理诉求；

（2）分类整理主要诉求类型。

答案：

合理诉求：

1.征地拆迁补偿标准过低。要求提高补偿比例，保障群众合法权益。

2.企业裁员补偿不到位。要求依法落实补偿，保障员工社保权益。

3.环境污染问题。要求加强环保监管，严惩违法排污企业。

4.提高信访办理效率。要求干部及时回应群众诉求，避免拖延。

5.改善社区服务设施。要求完善老旧小区配套设施，提升居住环境。

主要诉求类型：

1.经济权益类（征地补偿、裁员补偿）；

2.环境权益类（环境污染治理）；

3.行政效能类（信访办理效率）；

4.公共服务类（社区设施改善）。

3.试题：

阅读以下材料，概括金华市信访接待工作中创新做法的主要成效。

材料：

C县（金华市下辖县）近年来推行“互联网+信访”模式，建立信访大数据平台，实现信访信息实时共享。同时，开通线上信访渠道，群众可通过手机APP反映问题。此外，推行“信访代理员”制度，由专人跟进办理复杂案件，提高解决率。这些举措有效缓解了信访压力，减少了重复信访，群众满意度显著提升。

要求：

（1）概括创新做法的主要内容；

（2）总结主要成效。

答案：

创新做法的主要内容：

1.“互联网+信访”平台建设。建立信访大数据平台，实现信息实时共享。

2.线上信访渠道开通。群众可通过手机APP反映问题，方便快捷。

3.信访代理员制度。专人跟进复杂案件，提高办理效率。

主要成效：

1.缓解信访压力。线上渠道分流了大量信访量，减轻线下接待压力。

2.减少重复信访。信息共享避免重复反映问题，提高资源利用率。

3.提升群众满意度。便捷的渠道和高效的办理方式增强群众获得感。

二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）

1.试题：

结合以下材料，分析金华市信访接待工作中如何平衡“效率”与“公平”的关系，并提出改进建议。

材料：

D市（金华市代称）信访接待部门近年来优化流程，推行“快速办结”机制，但对复杂案件的特殊处理需求有所忽视。部分群众反映，简单问题快速解决，但涉及多方利益、需要长期协调的案件，因缺乏耐心等待而投诉。同时，部分企业因短期压力，采取“一刀切”方式裁员，导致员工权益受损。如何在提高效率的同时保障公平，成为信访工作的重要课题。

要求：

（1）分析“效率”与“公平”的辩证关系；