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居家养老服务规范

服务总则

1.服务目标

为居家老年人提供安全、规范、专业、个性化的养老服务，满足老年人日常生活照料、健康护理、精神慰藉等多方面需求，提升老年人的生活质量和幸福感，让老年人能够在熟悉的家庭环境中安享晚年。

2.服务原则

（1）以人为本原则：以老年人的需求和意愿为导向，尊重老年人的人格、生活习惯和隐私，提供适合老年人身心特点的服务。

（2）专业规范原则：服务人员应具备相应的专业知识和技能，严格按照服务流程和操作规范开展服务，确保服务质量和安全。

（3）个性化原则：根据老年人的身体状况、健康需求、经济状况等因素，制定个性化的服务方案，满足不同老年人的特殊需求。

（4）预防为主原则：注重老年人的健康预防和保健，通过健康教育、健康监测等措施，降低老年人的患病风险。

（5）持续改进原则：不断总结服务经验，收集老年人及家属的反馈意见，持续改进服务内容和服务方式，提高服务水平。

服务内容

1.生活照料服务

（1）饮食照料

-根据老年人的口味、饮食习惯和健康状况，制定科学合理的食谱。每日提供三餐，保证食物营养均衡、种类丰富。

-协助不能自主进食的老年人进食，注意进食速度和进食量，防止噎食。

-做好餐具的清洁和消毒工作，保持用餐环境的整洁卫生。

（2）起居照料

-帮助老年人整理床铺，保持床铺整洁、干燥。定期更换床单、被套、枕套等床上用品。

-协助老年人穿衣、脱衣、洗漱、梳头、剃须等个人卫生护理。帮助老年人洗澡，注意调节水温，保障洗澡安全。

-帮助老年人进行日常活动，如起床、坐立、行走等，对于行动不便的老年人，使用合适的辅助器具。

（3）家务服务

-打扫老年人居住的房间，包括地面清洁、家具擦拭、窗户玻璃清洁等，保持室内整洁。

-清洗老年人的衣物、被褥等织物，分类洗涤，做到干净、无异味。

-采购日常生活用品和食品，保障老年人的生活物资供应。

2.医疗护理服务

（1）健康监测

-定期为老年人测量体温、血压、血糖、心率等生命体征，并做好记录。

-观察老年人的身体状况和精神状态，如发现异常及时报告家属或联系医生。

（2）康复护理

-根据医生的康复方案，协助老年人进行康复训练，如肢体运动、关节活动等。

-指导老年人正确使用康复辅助器具，如轮椅、拐杖等，并定期检查和维护。

（3）用药护理

-协助老年人按时、按量服药，确保用药安全。了解老年人的用药史和药物过敏史，提醒老年人注意药物的不良反应。

-对药品进行分类管理，定期清理过期药品。

（4）陪同就医

-陪同老年人到医院就诊，协助挂号、排队、取药等，帮助老年人与医生沟通病情。

-记录医生的医嘱，回家后监督老年人按时治疗和康复。

3.精神慰藉服务

（1）心理关怀

-与老年人进行沟通交流，倾听他们的心声和需求，给予情感支持和心理安慰。

-关注老年人的情绪变化，及时发现并疏导负面情绪，帮助老年人保持积极乐观的心态。

（2）文化娱乐

-根据老年人的兴趣爱好，组织开展文化娱乐活动，如读书、看报、下棋、唱歌、跳舞等。

-定期为老年人播放电影、电视节目等，丰富老年人的精神生活。

（3）社交活动

-鼓励老年人与家人、朋友保持联系，组织老年人参加社区活动或老年社交团体，扩大社交圈子。

服务流程

1.需求评估

（1）服务机构在接到服务申请后，应在[X]个工作日内安排专业人员对老年人的身体状况、生活自理能力、健康需求、经济状况等进行全面评估。

（2）评估内容包括老年人的日常生活活动能力（如进食、穿衣、洗澡、如厕等）、认知能力、精神状态、健康史、用药情况等。

（3）根据评估结果，为老年人制定个性化的服务方案，明确服务内容、服务时间、服务频率等。

2.签订服务协议

（1）服务机构与老年人或其家属签订服务协议，明确双方的权利和义务。

（2）服务协议应包括服务内容、服务标准、服务费用、服务期限、违约责任等条款。

（3）服务机构应向老年人或其家属详细解释服务协议的内容，确保双方理解并认可。

3.服务实施

（1）服务人员按照服务方案和操作规范为老年人提供服务。

（2）服务过程中，服务人员应及时记录服务情况，包括服务时间、服务内容、老年人的身体状况和需求变化等。

（3）定期对服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改。

4.服务监督与反馈

（1）服务机构建立服务监督机制，通过电话回访、上门走访、问卷调查等方式，收集老年人及家属的意见和建议。

（2）对老年人及家属提出的问题和投诉，服务机构应及时处理，并在[X]个工作日内给予回复。

（3）根据服务监督和反馈结果，不断改进服务质量，优化服务方案。

5.服务终止

（1）服务期限届满，服务协议自动终止。

（2）老年人或其家属提出终止服务，应提前[X]个工作日通知服务机构。

（3）