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居家养老服务人员管理规范

一、人员招聘与录用

（一）招聘标准

1.基本条件

居家养老服务人员应身体健康，持有有效的健康证明，无精神病史、传染病史及其他影响工作的重大疾病。年龄一般在18-60周岁之间，具备完全民事行为能力。

2.专业知识与技能

-具备一定的养老护理专业知识，熟悉老年人常见疾病的护理常识、康复护理基本方法等。例如，能够正确处理老年人摔倒后的初步判断与处理，了解高血压、糖尿病等常见慢性病的饮食和日常护理要点。

-掌握基本的生活照料技能，如饮食制作、起居照顾、个人卫生护理等。能够根据老年人的口味和营养需求，制作多样化的餐食；熟练帮助老年人进行洗漱、穿衣、如厕等日常活动。

3.职业道德与素养

-具有良好的职业道德，尊重老年人的人格和隐私，有爱心、耐心和责任心。对待老年人要和蔼可亲，不歧视、不虐待老年人。

-具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与老年人及其家属、其他服务人员进行有效的沟通和协作。

4.文化程度

原则上应具有初中及以上文化程度，以便更好地理解和执行服务规范和要求。

（二）招聘流程

1.发布招聘信息

通过多种渠道发布招聘信息，如养老服务机构官网、招聘网站、社区公告栏等。招聘信息应明确招聘岗位、岗位职责、任职要求、薪酬待遇等内容。

2.报名与筛选

收集应聘者的简历和相关资料，对应聘者进行初步筛选，确定符合基本条件的人员进入面试环节。

3.面试

面试主要考察应聘者的专业知识、技能、沟通能力、职业道德等方面。可以通过问答、实际操作等方式进行考核。例如，让应聘者现场演示如何为老年人进行翻身护理。

4.背景调查

对面试合格的应聘者进行背景调查，了解其工作经历、犯罪记录等情况，确保其品行端正、无不良记录。

5.录用

根据面试和背景调查结果，确定录用人员，与其签订劳动合同或服务协议，明确双方的权利和义务。

二、人员培训

（一）入职培训

1.培训内容

-养老服务行业的法律法规和政策，让服务人员了解行业规范和要求，明确自己的法律责任。

-养老服务机构的规章制度，包括考勤制度、服务质量管理制度、安全管理制度等，使服务人员尽快适应工作环境。

-职业道德培训，强调尊重老年人、关爱老年人的重要性，培养服务人员的职业操守。

-专业知识和技能培训，如老年人生活照料、护理技能、康复护理等方面的基础知识和操作技能。

2.培训方式

采用集中授课、现场演示、案例分析等多种方式进行培训。培训时间不少于[X]小时，确保服务人员掌握必要的知识和技能。

（二）在岗培训

1.定期培训

定期组织服务人员进行专业知识和技能的更新培训，每月至少开展[X]次。培训内容根据行业发展和服务需求进行调整，如必威体育精装版的老年人护理技术、康复训练方法等。

2.专项培训

根据服务过程中出现的问题或特殊需求，开展专项培训。例如，针对老年人跌倒预防、痴呆症护理等问题进行专项培训。

3.实践培训

鼓励服务人员在实际工作中不断积累经验，通过现场指导、案例讨论等方式，提高服务人员的实际操作能力。

（三）培训考核

1.理论考核

采用笔试或在线考试的方式，对服务人员的专业知识进行考核。考核内容包括养老服务相关的法律法规、专业知识等。

2.技能考核

通过实际操作的方式，对服务人员的技能水平进行考核。例如，考核服务人员为老年人进行洗澡、穿衣、康复训练等操作的规范性和熟练程度。

3.考核结果应用

考核结果作为服务人员晋升、奖惩的重要依据。对考核不合格的服务人员，进行补考或重新培训，直至考核合格为止。

三、人员服务规范

（一）服务态度

1.热情友好

服务人员应主动热情地与老年人及其家属打招呼，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”等。面带微笑，给老年人和家属留下良好的第一印象。

2.耐心细致

在服务过程中，要耐心倾听老年人的需求和意见，不急躁、不敷衍。对于老年人的重复问题，要耐心解答；在照顾老年人生活起居时，要细致入微，确保老年人的生活舒适。

3.尊重理解

尊重老年人的生活习惯、个人隐私和宗教信仰，不擅自干涉老年人的生活。理解老年人可能出现的情绪变化，给予关心和安慰。

（二）服务流程

1.服务前准备

-了解老年人的基本情况，包括健康状况、生活习惯、饮食偏好等。

-准备好服务所需的物品和工具，如护理用品、康复器材等。

-与老年人及其家属沟通，确认服务内容和时间。

2.服务实施

-按照服务协议和操作规范，为老年人提供生活照料、护理、康复等服务。在服务过程中，要注意观察老年人的身体状况和情绪变化，如发现异常情况，及时报告并采取相应的措施。

-与老年人进行适当的沟通和交流，关心老年人的心理需求，陪老年人聊天、散步等