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居家养老服务基本规范

服务范围与内容

居家养老服务涵盖生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等多个方面，旨在满足老年人日常生活的各种需求，提升老年人的生活质量和幸福感。

生活照料服务

1.饮食服务

-为老年人提供营养均衡的餐食，根据老年人的身体状况、饮食习惯和个人口味制定个性化食谱。每日至少提供三餐，可根据需要增加加餐。

-食材采购应确保新鲜、安全、卫生，严格遵守食品采购的相关规定。烹饪过程要符合卫生标准，生熟分开，防止交叉污染。

-对于有特殊饮食需求的老年人，如糖尿病、高血压、高血脂等患者，应提供相应的特殊饮食，控制糖分、盐分和脂肪的摄入。

-送餐服务应准时、准确，确保餐食温度适宜。在送餐过程中，要注意保持餐食的卫生和完整性。

2.起居服务

-协助老年人起床、穿衣、洗漱、梳头、剃须等日常起居活动，动作要轻柔、熟练，避免对老年人造成伤害。

-帮助老年人整理床铺，保持床铺整洁、干燥。定期更换床单、被套、枕套等床上用品，一般每周更换一次，如遇污染应及时更换。

-协助老年人洗澡、洗头、修剪指甲等个人卫生护理，注意调节水温，防止烫伤或受凉。对于不能自理的老年人，应使用合适的辅助工具进行洗澡，如洗澡椅等。

-帮助老年人打扫房间，保持室内整洁、通风。定期擦拭家具、门窗，清扫地面，清理垃圾。每月至少进行一次全面的家居清洁，包括擦拭窗户、清洗窗帘等。

3.出行服务

-陪同老年人外出散步、购物、就医等，根据老年人的身体状况选择合适的出行方式。对于行动不便的老年人，应使用轮椅、拐杖等辅助工具，并确保其安全。

-在出行过程中，要注意观察老年人的身体状况和情绪变化，及时提供帮助和支持。遇到突发情况，如老年人摔倒、生病等，应立即采取相应的急救措施，并及时联系医疗机构。

医疗护理服务

1.健康管理

-为老年人建立健康档案，记录老年人的基本信息、健康状况、病史、过敏史等。定期对老年人的健康状况进行评估，一般每季度进行一次全面的健康评估。

-指导老年人合理用药，提醒老年人按时服药，注意药物的剂量、用法和不良反应。定期检查老年人的药品储备情况，及时补充药品。

-为老年人提供健康咨询服务，解答老年人关于健康方面的疑问，宣传健康知识和养生保健方法。

2.康复护理

-根据老年人的康复需求，制定个性化的康复护理计划。康复护理计划应包括康复目标、康复方法、康复时间等内容。

-协助老年人进行康复训练，如肢体功能训练、语言训练、认知训练等。康复训练要循序渐进，根据老年人的身体状况和康复进展调整训练强度和方法。

-为老年人提供康复辅助器具的使用指导，如轮椅、拐杖、助行器等，确保老年人正确使用康复辅助器具，提高康复效果。

3.医疗护理操作

-对于需要进行医疗护理操作的老年人，如换药、打针、输液等，应严格遵守操作规程，确保操作安全、规范。护理人员应具备相应的专业资质和技能，经过专业培训并取得相关证书。

-在进行医疗护理操作前，应向老年人或其家属解释操作的目的、方法和注意事项，取得他们的理解和配合。操作过程中，要密切观察老年人的反应，如出现异常情况应及时处理。

精神慰藉服务

1.心理关怀

-定期与老年人进行沟通交流，了解他们的心理需求和情绪变化。倾听老年人的心声，给予他们关心、理解和支持。

-对于有心理问题的老年人，如焦虑、抑郁等，应及时进行心理疏导，帮助他们缓解情绪压力，树立积极乐观的生活态度。可以通过聊天、陪伴、心理辅导等方式进行心理关怀。

2.文化娱乐活动

-组织老年人开展各种文化娱乐活动，如唱歌、跳舞、下棋、书法、绘画等，丰富老年人的精神文化生活。活动内容应根据老年人的兴趣爱好和身体状况进行选择和安排。

-定期为老年人举办文艺演出、电影放映等活动，营造良好的文化氛围。鼓励老年人积极参与文化娱乐活动，提高他们的生活乐趣和社交能力。

紧急救援服务

1.应急响应机制

-建立24小时应急响应机制，确保在老年人遇到紧急情况时能够及时响应和处理。设立紧急救援热线，电话号码应张贴在老年人容易看到的地方。

-接到老年人的紧急求助电话后，应在第一时间了解情况，并根据情况采取相应的措施。对于病情危急的老年人，应立即联系医疗机构进行救治；对于其他紧急情况，如火灾、水灾等，应及时联系相关部门进行处理。

2.应急救援设备

-为老年人配备必要的应急救援设备，如急救包、灭火器、烟雾报警器等，并定期检查和维护，确保设备正常运行。

-指导老年人正确使用应急救援设备，如如何进行心肺复苏、如何使用灭火器等。定期组织老年人进行应急演练，提高他们的应急处理能力和自我保护意识。

服务流程

需求评估

1.初次接触

-服务机构与老年人或其家属进行初次沟通，了解老年人的基本情况、生活需求、健康状况等信息。沟通方式可以采用电话、面谈等方