《管理学》(第二版)第十三章 控制的方法与技术.pptxVIP

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第十三章控制的方法与技术;第一节层级控制、市场控制与团体控制;一、层级控制;;(二)审计控制;(三)财务控制;;;;二、市场控制;(二)市场控制的原则;(三)市场控制的层次;三、团体控制;(二)团体控制的实施;第二节质量控制与全面均衡控制;一、工作质量与过程控制;(二)质量管理的发展;(三)过程控制优化;;从根本上进行过程控制优化的方法被称为业务流程再造,就是从顾客的需要出发,重新整合企业资源,形成跨越职能部门边界、直达顾客的横向的业务流程体系,达到更好、更省、更快的目的。;二、全面质量管理方法;(一)全面质量管理的基本要求:“三全一多”;(二)全面质量管理的实施原则;三、全面均衡控制方法;(二)基于平衡计分卡的战略实施;(三)基于平衡计分卡的战略控制;第三节管理控制的信息技术;信息技术的作用;二、现代控制的信息技术方法;;三、管理控制信息技术的发展趋势;

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