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IS056001-2024《创新管理体系一要求》之19:

“7支持-7.4沟通”理解和应用指导材料

(编制，2024年9月)

“7.4沟通”条文

“7.4沟通”标准条文理解和应用指导

7.4沟通

组织应确定与创新管理体系相关的内部和外部沟递，包括；

a)沟通什么;

b)何时沟通；

o)与谁沟通；

d)如何沟通；○)谁来沟通，

(1)组织应确定与创新管理体系相关的内部和外部沟通：

内部沟通：指组织内部各部门、员工之间的信息传递和交流。这包括但不限于创新管理体系的目标、方针、流程、进展及成果等方面的沟通。通过内部沟通，可以确保所有员工对创新管理体系有共同的理解和认同，促进跨部门间的信息共享和协作，以及及时解决问题和风险。

-外部沟通：涉及组织与外部相关方(如用户、顾客、合作伙伴、供方、竞争对手、协会、学术界、监管机构、公共权力机关、所有者和投资者等)之间的信息传递和交流。外部沟通旨在展示组织在创新管理体系方面的努力和成果，增强外部相关方对组织的信任和认可度，同时吸引潜在的合作伙伴、投资者和专家，为创新管理体系的持续优化和创新提供资源和支持。

(2)创新管理体系中的沟通原则；

(a)内容明确性；

-沟通什么:确保沟通内容具体、明确，与创新管理体系紧密相关。内容应涵盖创新战略、目标、进展、成果、挑战及解决方案等关键信息，避免模糊和歧义，确保接收者能够准确理解。

(b)时机适宜性；

-何时沟通：根据创新管理体系的需求和外部环境的变化，选择合适的沟通时机。确保信息在关键节点及时传递，如项目启动、阶段完成、问题解决等，同时避免信息过载或延误。

(c)对象针对性；

-与谁沟通：明确沟通对象，包括内部员工、外部合作伙伴、客户、供应商、投资者等。根据沟通对象的角色、雷求和偏好，调整沟

“7.4沟通”条文

“7.4沟通”标准条文理解和应用指导

通内容和方式，确保信息能够精准传达。

(d)方式有效性；

-如何沟通：选择适合的沟通渠道和方式，如面对面会议、电话、电子邮件、社交媒体、内部平台等。确保沟通方式能够覆盖所有相关方，且信息传递高效、准确。

(e)责任明确性；

-谁来沟通：明确沟通责任人，包括内部和外部沟通的责任人。确保责任人具备足够的沟通能力和专业知识，能够代表组织进行有效沟通，并及时处理沟通中的问题和反馈。

(f)双向互动性；

-鼓励反馈：建立双向沟通机制，鼓励接收者提供反馈和意见。对反馈进行及时、认真的处理，并将处理结果反馈给沟通对象，以增强沟通的互动性和有效性。

(g)一致性、连贯性和准确性；

信息一致：确保在不同时间和不同沟通对象中传递的信息保持一致性和准确性，避免信息矛盾或冲突；

-连贯性：沟通内容应具有连贯性，能够形成完整的信息链条，帮助接收者全面理解创新管理体系的各个方面；准确性：使用清晰、准确的语言和表达方式，确保信息能够被正确理解和接受。

(h)灵活适应性；

-适应变化；根据创新管理体系的变化和外部环境的变化，灵活调整沟通策略和内容。保持沟通的敏感性和灵活性，以应对不同情况和挑战。

(1)持续改进性。

“7.4沟通”条文

“7.4沟通”标准条文理解和应用指导

-定期评估：定期对沟通活动进行评估和审查，收集沟通对象的反馈和建议；

持续改进：根据评估结果和反馈意见，持续改进沟通策略和方法，提高沟通的有效性和效率。

(3)确定创新管理体系相关的内部和外部沟通，包括：

(a)为何沟通(沟通的目的);

-塑造意识：通过沟通，组织可以向内部员工和外部相关方传递创新管理体系的重要性和价值，从而塑造他们对创新的积极意识和态度；

-增加人员参与度：有效的沟通可以激发员工的积极性和创造力，使他们更愿意参与到创新管理体系的实施和改进中来；

-为措施做准备；沟通有助于提前告知员工和外部相关方即将采取的创新措施，使他们能够做好相应的准备和配合；

-建立思想领导作用：通过沟通展示组织在创新方面的愿景和战略，可以树立组织在行业内的思想领导地位，引领行业创新趋势；

-产生影响力；有效的沟通可以增强姐织在外部相关方中的影响力和话语权，为组织争取更多的资源和支持；

-建立品牌价值：通过沟通展示组织在创新方面的成果和贡献，可以提升组织的品牌形象和知名度，从而增加品牌价值。

(b)沟通什么(沟通内容的界定);内部沟通内容；

·创新管理体系的目标、方针和战略：组织应向内部员工清晰传达创新管理体系的总体目标、方针和和战略，,以便他们能够将自己的工作与之对齐，共同推动组织的创新发展：

·创新文化和价值观：传递组织对创新的重视和倡导的文化氛围，以及与之相应的价值观，有助于激发员工的创新意识和积极性；

·创新过程和方法：员工需要了解创新管理体系中采用的过程和方法，包括如何识别创新机会、如何评估和实施创新项目