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2025年互联网营销师用户分层与运营团队协作专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户分层与运营团队协作专题试卷及

解析

2025年互联网营销师用户分层与运营团队协作专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户分层模型中，RFM模型主要用于衡量用户的价值，其中“M”代表的是什

么？

A、最近一次消费时间

B、消费频率

C、消费金额

D、用户活跃度

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型是用户价值分析的经典模型，其中R（Recency）

指最近一次消费时间，F（Frequency）指消费频率，M（Monetary）指消费金额。M直

接反映了用户的消费能力和对企业的贡献价值。A和B是RFM模型中的其他维度，D

是用户活跃度指标，不属于RFM模型范畴。知识点：RFM模型的核心维度。易错点：

容易混淆F和M的含义，需注意F是频率，M是金额。

2、在运营团队协作中，以下哪种工具最适合用于跨部门任务分配和进度跟踪？

A、Excel表格

B、即时通讯工具

C、项目管理软件

D、邮件系统

【答案】C

【解析】正确答案是C。项目管理软件（如Jira、Trello）专门设计用于任务分配、进

度跟踪和团队协作，具有可视化、实时更新和权限管理等功能。Excel虽然可以记录任

务，但协作效率低；即时通讯工具适合沟通但不适合任务管理；邮件系统异步性太强，

不适合实时跟踪。知识点：运营协作工具的选择。易错点：容易低估专业项目管理工具

的价值，认为Excel或邮件也能胜任。

3、以下哪种用户分层方法更侧重于用户的行为特征？

A、人口统计学分层

B、心理特征分层

C、行为分层

D、价值分层

【答案】C

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【解析】正确答案是C。行为分层基于用户的实际行为数据（如浏览、点击、购买

等），能更直接反映用户的兴趣和需求。A是基于年龄、性别等人口属性；B是基于性

格、价值观等心理特征；D是基于RFM等价值指标。知识点：用户分层方法的分类。

易错点：容易混淆行为分层和价值分层，前者关注“做了什么”，后者关注“值多少钱”。

4、在A/B测试中，以下哪个指标最能衡量用户转化效果？

A、点击率

B、跳出率

C、转化率

D、页面停留时间

【答案】C

【解析】正确答案是C。转化率直接反映了用户完成目标行为（如购买、注册）的

比例，是衡量转化效果的核心指标。A反映广告吸引力；B反映页面质量；D反映用户

兴趣，但都不是转化效果。知识点：A/B测试的核心指标。易错点：容易误选点击率，

但点击不等于转化。

5、以下哪种团队协作模式最适合快速迭代的互联网项目？

A、瀑布式开发

B、敏捷开发

C、螺旋模型

D、V模型

【答案】B

【解析】正确答案是B。敏捷开发强调快速迭代、小步快跑，适合互联网项目的多

变需求。A是传统线性模式，不适合快速变化；C和D是更复杂的开发模型，适用场

景有限。知识点：软件开发模型的选择。易错点：容易混淆敏捷和瀑布的区别，需注意

敏捷的“迭代”特性。

6、在用户生命周期管理中，“沉默用户”通常指多长时间未活跃的用户？

A、7天

B、15天

C、30天

D、90天

【答案】C

【解析】正确答案是C。行业普遍将30天未活跃的用户定义为沉默用户，715天是

“预沉默”，90天以上是“流失用户”。A和B时间太短，D时间太长。知识点：用户生命

周期阶段划分。易错点：不同行业定义可能不同，但30天是通用标准。

7、以下哪种数据采集方式最能反映用户的真实行为？

A、问卷调查

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