结合 MBTI 理解客户行为倾向与服务偏好提供差异化服务的技巧试题库及答案.docVIP

结合MBTI理解客户行为倾向与服务偏好提供差异化服务的技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.MBTI中代表外倾的字母是（）

A.EB.IC.SD.N

答案：A

2.关注具体细节和事实的维度是（）

A.NB.SC.TD.F

答案：B

3.凭借情感做决策的类型是（）

A.TB.FC.JD.P

答案：B

4.MBTI共有多少种人格类型（）

A.8种B.12种C.16种D.20种

答案：C

5.喜欢有计划、有条理生活的维度是（）

A.JB.PC.ED.I

答案：A

6.更注重事物整体和联系的是（）

A.SB.NC.FD.T

答案：B

7.以逻辑分析做决策的是（）

A.FB.TC.JD.P

答案：B

8.MBTI理论基础来自（）

A.弗洛伊德B.荣格C.马斯洛D.华生

答案：B

9.喜欢灵活、即兴生活的是（）

A.JB.PC.ED.I

答案：B

10.善于与人交往、乐于社交的是（）

A.EB.IC.SD.N

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.MBTI的四个维度包括（）

A.能量倾向B.接受信息方式C.决策方式D.生活态度倾向

答案：ABCD

2.属于感知型（P）特点的有（）

A.灵活B.适应C.有计划D.即兴

答案：ABD

3.情感型（F）决策时会考虑（）

A.他人感受B.价值观C.逻辑D.事实

答案：AB

4.外倾型（E）的表现有（）

A.喜欢与人互动B.精力充沛C.喜欢独处D.从社交中获取能量

答案：ABD

5.直觉型（N）关注（）

A.未来可能性B.新想法C.具体细节D.整体模式

答案：ABD

6.判断型（J）的特点包含（）

A.有组织B.果断C.开放D.有条理

答案：ABD

7.感觉型（S）偏好（）

A.实际经验B.具体事实C.想象D.传统方法

答案：ABD

8.思维型（T）决策依据是（）

A.客观分析B.原则C.情感D.关系

答案：AB

9.内倾型（I）的特征有（）

A.喜欢深度思考B.从独处中恢复能量C.社交后疲惫D.爱聊天

答案：ABC

10.MBTI对服务的意义在于（）

A.了解客户需求B.提供个性化服务C.提升客户满意度D.增加服务成本

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.MBTI可以完全精准地定义一个人。（）

答案：×

2.外倾型的人一定比内倾型的人更善于沟通。（）

答案：×

3.感觉型和直觉型不能同时存在于一个人身上。（）

答案：×

4.情感型的人做决策不会考虑逻辑。（）

答案：×

5.判断型的人喜欢灵活多变的工作方式。（）

答案：×

6.MBTI类型在人的一生中不会改变。（）

答案：×

7.直觉型的人更注重过去的经验。（）

答案：×

8.思维型和情感型在决策时各有优势。（）

答案：√

9.感知型的人比判断型的人更有计划性。（）

答案：×

10.了解客户MBTI类型有助于提高服务质量。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述MBTI对理解客户行为倾向的作用。

答案：MBTI可帮助识别客户在能量获取、信息接收、决策方式及生活态度方面的倾向，从而预判客户行为模式，如外倾客户爱社交，内倾客户喜独处，助于针对性服务。

2.针对直觉型客户，服务上有哪些技巧？

答案：为直觉型客户提供服务时，要多探讨新想法、未来可能性。沟通简洁且有深度，提供创新方案，少纠缠具体细节，满足其对宏观和创新的追求。

3.情感型客户的服务偏好是什么？

答案：情感型客户注重情感交流，服务中要尊重其感受与价值观，耐心倾听，用温暖、友善态度沟通，决策时考虑其情感因素，让客户感到被理解和重视。

4.如何根据MBTI类型为客户提供差异化沟通方式？

答案：对外倾型多主动热情、开放交流；内倾型要给空间，深度沟通。感觉型讲具体事实细节；直觉型谈新观点。思维型重逻辑分析；情感型关注感受。判断型简洁明了；感知型灵活互动。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在团队服务中，如何运