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客户表扬售后人员时的回应方式试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户表扬售后人员，售后人员最合适的回应开头语是（）

A.不用谢B.这是我们应该做的C.您太客气啦

答案：B

2.客户表扬售后人员技术好，售后人员应说（）

A.我技术也就一般般B.感谢您的认可，我们会不断提升C.很多人都夸我技术好

答案：B

3.客户表扬售后人员服务周到，售后人员恰当回应是（）

A.您可真会说话B.能让您满意就是我们的追求C.这不算啥

答案：B

4.客户表扬后，售后人员想表达对客户的感谢，应说（）

A.谢谢B.非常感谢您的肯定，感谢您一直以来的支持C.多谢啦

答案：B

5.客户表扬售后人员解决问题速度快，售后人员回应（）

A.我们速度一直都快B.很高兴能快速帮您解决问题C.小问题，很快就能解决

答案：B

6.售后人员回应客户表扬时，语气应该（）

A.随意B.真诚热情C.平淡

答案：B

7.客户表扬售后团队，售后人员应（）

A.强调自己的功劳B.感谢并提及团队共同努力C.说都是领导的功劳

答案：B

8.客户表扬售后人员态度好，售后人员应（）

A.您喜欢就行B.我们会继续保持良好态度为您服务C.态度不好会被批评

答案：B

9.客户表扬后，售后人员还可以（）

A.直接结束对话B.询问客户是否还有其他需求C.聊一些无关话题

答案：B

10.客户表扬售后人员耐心解答，售后人员回应（）

A.您问题也不多B.耐心为您解答是我们的职责C.好多客户都这样夸我

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户表扬售后人员时，常用的回应词汇有（）

A.感谢B.荣幸C.应该D.认可

答案：ABC

2.以下哪些属于恰当的回应客户表扬的方式（）

A.表达感谢B.提及团队协作C.承诺继续保持D.自吹自擂

答案：ABC

3.售后人员回应客户表扬时，可以（）

A.微笑B.用热情的语调C.适当赞美客户D.表现出不耐烦

答案：ABC

4.客户表扬售后人员某方面出色，售后人员回应可包含（）

A.感谢认可B.说明是偶然做到C.强调会持续做好D.分享经验

答案：AC

5.当客户表扬售后人员沟通能力强时，回应可涉及（）

A.谢谢肯定B.沟通是为更好服务您C.会继续提升沟通水平D.说自己沟通天赋高

答案：ABC

6.售后人员回应客户表扬，目的有（）

A.表达礼貌B.维护良好客户关系C.展示团队实力D.增加客户投诉

答案：ABC

7.客户表扬后，售后人员可以进一步（）

A.了解客户新需求B.推荐相关产品或服务C.请客户帮忙宣传D.不再理会客户

答案：ABC

8.回应客户表扬时语言风格可以是（）

A.正式B.亲切C.幽默D.生硬

答案：ABC

9.售后人员回应客户表扬时，肢体语言可以有（）

A.点头B.鞠躬C.微笑D.皱眉

答案：ABC

10.客户表扬售后人员及时反馈信息，回应可包括（）

A.感谢关注B.反馈是我们的工作要求C.会一直保持及时反馈D.说反馈很简单

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户表扬售后人员，直接说“谢谢”就可以，不用多说其他。（）

答案：×

2.回应客户表扬时，夸大自己的能力有助于树立形象。（）

答案：×

3.售后人员回应客户表扬要真诚，让客户感受到尊重。（）

答案：√

4.客户表扬后，售后人员无需询问客户其他需求。（）

答案：×

5.用幽默的方式回应客户表扬不恰当。（）

答案：×

6.感谢客户表扬时，语气平淡也没关系。（）

答案：×

7.客户表扬售后团队，只需强调个人努力。（）

答案：×

8.回应客户表扬，要简洁明了表达态度。（）

答案：√

9.客户表扬售后人员，售后人员可以适当赞美客户。（）

答案：√

10.售后人员回应客户表扬不能提及未来服务方向。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述售后人员回应客户表扬的基本要点。

答案：要真诚表达感谢，可提及团队协作，承诺继续保持良好服务，还可询问客户是否有其他需求，维护好客户关系。

2.当客户表扬售后人员服务有特色时，应如何回应？

答案：先感谢客户认可，说明特色服务是为满足客户需求，强调会继续发挥特色，为客户提供更优质服务。

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