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2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与危机公关》期末考试备考试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，确保信息准确传达的关键在于（）

A.使用华丽的辞藻

B.重复信息多次

C.选择合适的沟通渠道和方式

D.强调个人观点

答案：C

解析：选择合适的沟通渠道和方式是确保信息准确传达的关键。不同的沟通渠道和方式适用于不同的情境和受众，例如面对面沟通、电话沟通、电子邮件沟通等。使用华丽的辞藻或重复信息多次并不能保证信息被准确理解，而强调个人观点可能会导致信息失真或引起误解。

2.危机公关的首要目标是（）

A.减少媒体曝光

B.维护组织声誉

C.确保领导层安全

D.立即停业整顿

答案：B

解析：危机公关的首要目标是维护组织声誉。在危机发生时，组织声誉会受到严重损害，因此需要通过有效的危机公关措施来维护声誉，减少损失。减少媒体曝光、确保领导层安全、立即停业整顿等都是危机公关的具体措施，但维护组织声誉才是首要目标。

3.在组织内部沟通中，以下哪项是有效的沟通技巧（）

A.单方面发布通知

B.鼓励双向沟通

C.忽略反对意见

D.强制执行决策

答案：B

解析：有效的沟通技巧鼓励双向沟通，即组织不仅发布信息，还积极听取员工的反馈和建议。单方面发布通知、忽略反对意见、强制执行决策等都可能导致沟通不畅，甚至引发更大的问题。双向沟通有助于建立信任，提高员工的参与度和满意度。

4.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机发生后的第一个星期

C.危机发生后的第一个月

D.危机解决后的第一个月

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”是指危机发生后的第一个小时。在这个时间段内，组织需要迅速采取行动，控制信息传播，减少负面影响。黄金时间过后，信息传播会逐渐失控，组织声誉会受到更大损害。

5.在进行危机公关时，以下哪项是重要的原则（）

A.试图掩盖危机

B.及时、透明地发布信息

C.指责他人

D.延迟回应

答案：B

解析：在进行危机公关时，重要的原则是及时、透明地发布信息。试图掩盖危机、指责他人、延迟回应等都可能加剧危机，损害组织声誉。及时、透明地发布信息有助于控制信息传播，减少负面影响，提高公众对组织的信任度。

6.沟通中的“反馈”是指（）

A.发送信息的一方

B.接收信息的一方

C.信息传递的过程

D.对信息的回应和确认

答案：D

解析：沟通中的“反馈”是指对信息的回应和确认。反馈是沟通的重要环节，有助于确保信息被准确理解。发送信息的一方、接收信息的一方、信息传递的过程都是沟通的组成部分，但反馈才是沟通的关键。

7.在组织危机管理中，以下哪项是重要的环节（）

A.制定危机预案

B.危机发生时的混乱应对

C.危机后的总结反思

D.忽略危机预警

答案：A

解析：在组织危机管理中，重要的环节是制定危机预案。危机预案是组织应对危机的指导文件，有助于组织在危机发生时迅速、有效地采取行动。危机发生时的混乱应对、危机后的总结反思、忽略危机预警等都可能导致危机进一步恶化。

8.在进行危机公关时，以下哪项是重要的策略（）

A.避免与媒体接触

B.积极与媒体沟通

C.发布虚假信息

D.指责竞争对手

答案：B

解析：在进行危机公关时，重要的策略是积极与媒体沟通。避免与媒体接触、发布虚假信息、指责竞争对手等都可能加剧危机，损害组织声誉。积极与媒体沟通有助于控制信息传播，减少负面影响，提高公众对组织的信任度。

9.在组织内部沟通中，以下哪项是有效的沟通方式（）

A.单方面发布命令

B.鼓励员工参与决策

C.忽略员工反馈

D.强制执行政策

答案：B

解析：在组织内部沟通中，有效的沟通方式是鼓励员工参与决策。单方面发布命令、忽略员工反馈、强制执行政策等都可能导致沟通不畅，甚至引发更大的问题。鼓励员工参与决策有助于建立信任，提高员工的参与度和满意度。

10.危机公关中的“三T原则”是指（）

A.太过、太急、太露

B.及时、坦诚、透明

C.太过、太慢、太露

D.及时、坦率、真实

答案：B

解析：危机公关中的“三T原则”是指及时、坦诚、透明。及时是指危机发生时，组织需要迅速采取行动，控制信息传播；坦诚是指组织需要真诚面对危机，不回避问题；透明是指组织需要公开、透明地发布信息，减少负面影响。

11.在危机公关过程中，组织首先需要做的是（）

A.寻求法律援助

B.确定危机应对策略

C.立即发布官方声明

D.内部调查核实

答案：D

解析：在危机公关过程中，组织首先需要做的是内部调查核实。只有准确了解危机的性质、原因和影响，才能制定出有效的应对策略。寻求法律援