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商品理货员岗位合规化操作规程

文件名称：商品理货员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于所有商品理货员在日常工作中执行的商品理货、盘点、维护和销售支持等业务操作。

2.目的：制定本规程旨在确保商品理货员在执行岗位职责时，遵循标准操作流程，提高工作效率，保证商品质量，维护店铺形象，确保公司利益。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：理货员在开始工作前，必须穿戴公司规定的劳动防护用品，包括但不限于工作服、工作帽、手套、防滑鞋等，确保个人安全。

2.设备检查：理货员需对使用的设备进行检查，包括扫描仪、货架标签打印机、货架等，确保设备功能正常，无损坏或故障。

3.环境要求：工作区域应保持整洁、光线充足、通风良好，确保商品陈列有序，无障碍物。理货员应提前规划好工作路线，避免影响顾客通行。

4.商品检查：在理货前，对即将理货的商品进行初步检查，确保商品无损坏、过期或标签不清等问题。

5.工作计划：根据当日的销售数据和库存情况，制定详细的理货计划，包括理货区域、商品种类、数量等。

6.通讯设备：确保手机或其他通讯设备电量充足，以便在紧急情况下及时联系上级或同事。

7.文件准备：准备好所需的理货记录表格、盘点清单等文件，以便于记录和核对商品信息。

三、操作步骤

1.入场与签到：理货员到达工作岗位后，首先在签到表上签到，确认到岗。随后检查个人仪表，确保符合工作要求。

2.商品上架：根据商品摆放标准，将新到或需要补充的商品放置到指定的货架上，注意商品的分类和顺序。

3.标签核对：上架商品时，核对商品标签上的信息，确保标签正确，价格牌准确无误。

4.陈列调整：定期检查货架商品的陈列，调整商品的摆放位置，确保顾客易于取拿，避免商品堆积或空缺。

5.清洁与维护：每日对工作区域进行清洁，包括货架、展示台和地面等，维护商品及环境整洁。

6.销售支持：在销售高峰时段，提供必要的销售支持，如提供商品信息、帮助顾客找到商品等。

7.库存盘点：按照预定计划进行库存盘点，确保库存数量与系统记录一致，记录盘点结果。

8.数据核对：将盘点数据与系统库存数据进行核对，如有差异，及时报告并采取措施。

9.文件归档：将理货过程中的相关文件和记录整理归档，以备查阅。

10.交接班：结束当日工作时，进行班次交接，确保信息传递无误。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-扫描仪：确保扫描仪电量充足，扫描速度正常，能够准确读取商品条码，无故障。

-标签打印机：打印功能正常，打印速度稳定，标签打印清晰，无卡纸现象。

-货架标签：标签粘贴牢固，无脱落，信息准确无误。

-通讯设备：信号稳定，能够及时接收和发送信息，无断线或延迟现象。

-系统软件：运行稳定，无异常错误提示，能够正常处理日常操作。

2.设备异常状态：

-扫描仪：扫描速度慢，无法读取条码，或出现卡顿、故障。

-标签打印机：打印速度慢，打印内容模糊，出现卡纸或打印头堵塞。

-货架标签：标签脱落，信息错误或损坏。

-通讯设备：信号不稳定，出现断线、延迟或无法连接。

-系统软件：出现错误提示，系统运行缓慢，数据无法正常录入或查询。

理货员在操作过程中应时刻关注设备状态，一旦发现异常，应立即停止使用，报告上级，并采取相应措施进行维修或更换。同时，记录设备异常情况，以便进行设备维护和故障分析。保持设备良好状态是确保理货工作顺利进行的关键。

五、测试与调整

1.测试方法：

-扫描仪测试：通过随机扫描不同类型的商品条码，验证扫描仪的读取准确性和速度。

-标签打印机测试：打印测试标签，检查标签的打印质量、尺寸和打印内容准确性。

-货架标签检查：随机抽取货架标签，检查标签的粘贴牢固度和信息准确性。

-通讯设备测试：检查通讯设备的信号强度和连接稳定性，确保数据传输无延迟。

-系统软件测试：进行日常操作模拟，验证系统软件的功能性和稳定性。

2.调整程序：

-扫描仪调整：如果扫描不准确或速度慢，尝试重新校准扫描仪，如需则更换扫描头。

-标签打印机调整：如果打印质量差或卡纸，检查打印头清洁情况，调整打印参数或更换打印纸。

-货架标签调整：如果标签脱落或信息错误，重新粘贴标签，确保信息正确无误。

-通讯设备调整：如果信号不稳定，检查设备位置和天线方向，必要时联系技术支持进行维修。

-系统软件调整：如果出现错误提示或功能异常，根据错误提示进行故障排除，如无法解决则上报技术部门。

理货员在测试过程中发现任何问题，应立即记录并报告给上级。调整程序应由具备相应技能的员工执行，或由技术支持人员协