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2025年电子商务消费者权益保护协议

协议编号：[经营者名称]_[消费者姓名/名称]_[随机数或日期]

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1经营者：指通过其控制的网络平台提供商品或服务的电子商务经营者，包括但不限于平台本身或入驻平台的商家。

1.2消费者：指通过网络平台购买商品或接受服务的个人或单位。

1.3平台：指经营者运营的提供交易撮合、信息发布、支付结算等服务的网络平台。

1.4商品：指通过平台销售的实体商品、虚拟商品或服务。

1.5订单：指消费者在平台上下达购买商品或接受服务的请求，并经经营者确认的协议。

1.6个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.7预付式消费：指消费者预先支付费用，经营者后续提供商品或服务的消费模式。

第二条协议的订立与效力

2.1本协议由经营者与消费者通过平台交互确认方式订立。

2.2消费者在注册成为平台用户或下单购买商品/服务时，通过点击“同意”、“确认”或以其他明确行为表示接受本协议全部条款，双方即成立协议关系。

2.3平台以显著方式公示本协议全文，经营者不得随意变更本协议，但可对本协议非实质性内容进行更新，更新后的协议将在平台显著位置公布，并自公布之日起适用。经营者对更新内容承担告知义务，消费者有权选择不接受更新，但需在规定期限内以合理方式声明。

2.4除非法律另有规定或双方另有约定，本协议受中华人民共和国法律管辖并按其解释。

第三条经营者义务与消费者权利（一般性条款）

3.1经营者的义务：

3.1.1经营者向消费者提供商品或服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守法律法规和平台规则。

3.1.2经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息、价格信息、平台规则、商家信息、售后服务政策等，不得作虚假或引人误解的宣传。

3.1.3经营者提供商品或服务的质量应当符合国家规定的标准。提供服务的，应当按照约定提供符合要求的服务。

3.1.4经营者应当保障消费者的人身、财产安全，对可能存在的风险采取必要的警示措施。

3.1.5经营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，明示收集目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，保障个人信息安全。

3.1.6经营者应当建立健全售后服务体系，按照约定处理消费者的咨询、投诉，并承担相应的售后服务责任。

3.1.7对于预付式消费，经营者应当明示消费期限、退款条件、方式、费用，并在显著位置提示消费风险。

3.1.8经营者不得利用平台规则或技术手段，设置不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

3.2消费者的权利：

3.2.1消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3.2.2消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

3.2.3消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

3.2.4消费者享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，个人信息依法得到保护的权利。

3.2.5消费者享有监督商品和服务的权利。

3.2.6对于预付式消费，消费者享有按照约定获得商品或服务的权利，以及在特定条件下解除合同、要求退款的权利。

3.2.7消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第四条商品/服务信息

4.1经营者提供的商品或服务信息包括但不限于：商品/服务名称、品牌、规格型号、材质、生产地、生产者、生产日期、保质期、成分、用法说明、认证信息、价格（含运费、税费等）、支付方式、商品/服务标准、售后服务承诺、商家联系信息、平台公示的商家资质、商品/服务图片、视频、用户评价等。

4.2经营者对商品/服务的描述、展示（包括文字、图片、视频、用户评价等）构成要约的一部分，应当保证其真实性，不得作虚假、夸大或引人误解的宣传。

4.3经营者应当保证所售商品符合其公示的商品信息，并符合国家有关质量标准。对于通过直播、短视频等形式提供的商品信息，其内容作为商品销售要约的一部分，对经营者具有约束力。

4.4经营者对商品或服务的描述涉及技术参数、性能指标等具体数值的，应当保证其准确无误。

第五条订阅、支付与合同成立

5.1涉及订阅服务（如会员、订阅箱等）的，经营者应当明确订阅条件、费用标准、有效期、自动续费规则（包括提前通知和用户确认方式）、用户取消订阅的流程和时限。自动续费未获用户明确同