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2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某酒店客房服务员在清洁过程中发现卫生间地砖有破损，应首先采取的措施是（）

A.直接联系维修部门

B.自行用胶水修补

C.联系工程部报修

D.暂时用防滑垫遮挡

【参考答案】C

【解析】破损地砖存在安全隐患，需立即联系工程部专业维修，自行处理可能引发二次事故或影响后续清洁流程。选项A未明确责任部门，B违反操作规范，D仅是临时措施，均不符合标准流程。

2、客房床单更换后，需使用哪种工具检测床架是否平整？（）

A.直尺

B.水平仪

C电压表

D.温度计

【参考答案】A

【解析】床架平整度直接影响客房舒适度，直尺可直观检查缝隙是否均匀。水平仪适用于地面或墙面，电压表和温度计与本题无关。

3、客房窗帘清洗后，悬挂晾晒的时长为（）

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.12小时

【参考答案】C

【解析】窗帘清洗后需充分晾干避免褶皱，8小时确保水分完全蒸发，同时符合酒店清洁效率要求。

4、江西某酒店客房服务员在设备检查中发现电吹风故障，应优先采取的措施是（）

A.立即维修

B.检查设备状态

C.更换备用设备

D.记录故障信息

【参考答案】B

【解析】故障设备需先确认安全状态再处理，检查设备是否短路或老化，避免盲目操作引发火灾。

5、卫生间镜子清洁时，应使用哪种工具避免刮花表面？（）

A.硬毛刷

B.超细纤维布

C.钢丝球

D.抹布

【参考答案】B

【解析】超细纤维布材质柔软且吸水性强，可安全去除水垢且不损伤镜面涂层，硬毛刷和钢丝球可能造成划痕。

6、江西某酒店规定，客房垃圾处理需遵循“日产日清”原则，每日最晚收运时间为（）

A.10:00

B.12:00

C.14:00

D.16:00

【参考答案】B

【】中午12点前完成垃圾清运可避免异味扩散，不影响后续客房服务，过早收运可能影响员工轮班。

7、客房地毯清洗后，需静置晾干的时间为（）

A.1小时

B.3小时

C.6小时

D.12小时

【参考答案】C

【解析】地毯吸水性强，6小时可确保大部分水分蒸发，12小时虽彻底但不符合酒店标准化作业效率。

8、客房卫生间地漏排水不畅时，应首先检查（）

A.地漏盖板

B.排水管

C消毒液残留

D.灯光亮度

【参考答案】B

【解析】排水不畅通常由管道堵塞引起，地漏盖板检查仅解决表面问题，需排查主管道或滤网。

9、客房服务员更换床单时，应遵循以下哪种操作流程？A.先拆下脏床单再铺新床单B.先铺新床单再拆下脏床单C.同时拆换新旧床单D.根据床品污渍程度决定顺序

A.先拆下脏床单再铺新床单

B.先铺新床单再拆下脏床单

C.同时拆换新旧床单

D.根据床品污渍程度决定顺序

【参考答案】A

【解析】规范操作要求先移除污染源（脏床单），再铺设新床品。选项B易导致二次污染，C违反一次性更换原则，D不符合标准化流程，均不符合《旅业客房服务规范》要求。

10、客房清洁消毒时，84消毒液与水的配比应为多少？A.1:100B.1:200C.1:300D.1:500

A.1:100

B.1:200

C.1:300

D.1:500

【参考答案】B

【解析】标准配比为1200（有效氯浓度30-50mg/L），过高浓度易腐蚀设备，过低则达不到消毒效果。选项A易残留腐蚀性物质，C/D浓度不足无法灭活常见病菌。

11、客房窗帘清洁时，哪种工具不能使用？A.吸尘器B.高压水枪C.软毛刷D.干洗机

A.吸尘器

B.高压水枪

C.软毛刷

D.干洗机

【参考答案】B

【解析】高压水枪可能损坏窗帘纤维，需用吸尘器+软毛刷预处理后送专业干洗。干洗机仅适用于布艺窗帘，选项B为错误选项。

12、客房台账记录中，草消毒记录应保存多久？A.3天B.7天C.15天D.30天

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

【参考答案】D

【解析】根据《公共场所卫生管理条例》，消毒记录需保存30天以上备查。其他选项时间不足，不符合卫生监管要求。

13、铺床时被套开口应朝向哪个方向？A.床头B.床尾C.中间D.随机

A.床头

B.床尾

C.中间

D.随机

【参考答案】A

【解析】开口朝床头便于检查填充物是否均匀，床尾开口易导致被褥移位。中间开口影响美观，随机操作无规范依据。

14、客房服务中，以下哪种情况需立即上报主管？A.床品污渍轻微B.设备轻微故障C.客人投诉未解决D.空调温度异常

A.床品污渍轻微

B.设备轻微故障

C.客人投诉