2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《湖北省政务服务清单（2023版）》，办事员在受理申请人提交的申请材料时，应如何操作？

A.直接受理并转交承办部门

B.核查材料完整性后受理

C.要求申请人补充材料后受理

D.一律退回并要求重新提交

【参考答案】B

【解析】《湖北省政务服务事项清单》明确要求受理环节需严格审核材料完整性，确保符合法定要求，因此正确答案为B。其他选项不符合政务服务规范流程。

2、办事员在办理电子证照类事项时，若系统提示“证照核验失败”，应优先采取哪种措施？

A.手动核验后继续办理

B.通知申请人更换证照类型

C.直接跳过该环节

D.向上级部门提交情况说明

【参考答案】A

【解析】根据《湖北省电子证照应用管理办法》，系统核验失败时需手动核查证照有效性，若确属有效则手工录入信息，因此正确答案为A其他选项不符合操作规范。

3、某申请人提交的申请材料中缺少《湖北省政务服务网》操作指南，办事员应如何处理？

A.立即退回并要求补充

B.在系统中标注后继续办理

C.通过电话通知申请人

D.生成补正清单后受理

【参考答案】D

【解析】根据《湖北省政务服务补正材料工作指引》，缺失非核心材料时应生成补正清单，明确告知需补充内容，因此正确答案为D。其他选项未完整履行告知义务。

4、某政务服务事项办理时限为15个工作日，但因系统故障延误3天，办事员应如何处理？

A.直接告知申请人延误情况

B.向政务服务中心报备

C.自动顺延办理时限

D.联系技术部门修复系统

【参考答案】B

【解析】根据《湖北省政务服务容缺受理办法》，因非人为因素延误应向服务中心报备并调整办理时限，因此正确答案B。其他选项未履行报备程序。

5、办事员在处理申请人投诉时，若发现属于其他部门职责范围，应如何处置？

A.暂时代为处理

B.移交至对口部门

C.退回申请人并说明原因

D.通过政务热线转办

【参考答案】D

【解析】《湖北省政务服务投诉处理规范》要求通过政务热线转办非管辖事项，因此正确答案为D。其他选项未按规定流程转办。

6、某事项办理过程中需调取公安部门信息，办事员应如何操作？

A.直接调取数据库

B.提交《信息共享申请表》

C.通过政务协同平台申请

D.由申请人自行联系

【参考答案】C

【解析】根据《湖北省政务数据共享管理办法》，需通过政务协同平台申请数据共享，因此正确答案为C。其他选项未按规定流程操作。

7、办事员在制作政务服务办事指南时，必须包含哪项内容？

A.办理流程图

B.联系电话

C.收费标准

D.材料模板

【参考答案】A

【解析】《湖北省政务服务事项标准化工作指引》要求办事指南必须包含可视化流程图，因此正确答案为A。其他选项为可选内容。

8、某事项因政策调整需终止办理，办事员应如何通知申请人？

A.直接删除事项

B.在系统中标注终止状态

C.生成终止通知书

D.短信告知

【参考答案】C

【解析】根据《湖北省政务服务事项动态管理规范》，终止事项必须生成书面通知书，因此正确答案为C。其他选项未履行告知义务。

9、办事员在处理紧急事件时，应首先执行哪项应急流程？

A.向部门领导汇报

B.启动应急预案

C.联系技术保障人员

D.填写事件报告表

【参考答案】B

【解析】《湖北省政务服务突发事件应急预案》明确规定突发情况下应立即启动应急预案，因此正确答案为B。其他选项未按优先级执行。

10、政务服务大厅窗口人员接到群众咨询时，应如何规范处理？

A.行决定是否转接其他部门

B.立即联系分管领导处理

C.记录问题并转交电子工单系统

D.要求群众自行联系上级部门

【参考答案】C

【解析】根据《政务服务事项办理规程》，窗口人员需通过工单系统转交非管辖业务，确保流程可追溯。选项A、B违反服务规范，D推诿责任，均不正确。

11、电子政务系统突发故障导致业务中断，应优先采取以下措施：

A.立即重启服务器

B.启用备用服务器并上报故障代码

C.手动纸质登记后恢复

D.暂停所有线上业务

【参考答案】B

【解析】《电子政务应急预案》要求启用备用系统保障基本服务。选项A未确认故障原因，C违反无纸化要求，D过度停摆业务，均不科学。

12、涉密文件传递应严格遵守哪项规定？

A.通过普通快递邮寄

B.使用加密U盘直接交接

C.现场焚烧销毁

D.托付第三方物流

【参考答案】B

【解析】涉密文件需物理隔离传输。选项A、D存在泄密风险，C违反必威体育官网网址制度，B通过加密设备确保安全。

13、政务服务档案归档时，应重点检查哪项内容？

A.档案编