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公交车满意度调查问卷

一、基本信息

（请根据实际情况选择或填写，仅用于数据统计分析，您的信息将严格必威体育官网网址）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-50岁□51-65岁□65岁以上

3.您的职业：

□学生□企业职员□公务员/事业单位□自由职业□退休人员□其他（请注明：__________）

4.您乘坐公交车的频率：

□每天1次及以上□每周3-5次□每周1-2次□每月2-3次□偶尔（每月1次以下）

5.您主要乘车时段（可多选）：

□早高峰（6:30-8:30）□上午平峰（8:30-11:30）□午间平峰（11:30-14:00）□晚高峰（17:00-19:00）□夜间时段（19:00后）

6.您常乘的公交线路（可填写2-3条）：__________、__________、__________

二、候车与乘车体验

7.您对公交车的候车时间（从到达站点到车辆进站的时间）是否满意？

□非常满意（≤10分钟）□满意（11-15分钟）□一般（16-20分钟）□不满意（21-25分钟）□非常不满意（≥26分钟）

8.您认为公交车的准点率如何？（准点指与线路公示的发车/到站时间偏差≤5分钟）

□非常高（90%以上车次准点）□较高（70%-89%车次准点）□一般（50%-69%车次准点）□较低（30%-49%车次准点）□非常低（＜30%车次准点）

9.您对公交站点的候车环境是否满意？（包括遮阳/雨棚、座椅、垃圾桶等设施）

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

10.您在乘车过程中，对车内环境卫生的感受是？

□非常干净（无明显垃圾、无异味）□干净（偶见少量垃圾，无异味）□一般（有可见垃圾或轻微异味）□较脏（垃圾较多或有明显异味）□非常脏（垃圾堆积或异味严重）

11.您对车内温度控制（空调/暖气）的满意度是？（夏季：24-28℃；冬季：18-22℃）

□非常满意（温度适宜）□满意（略高/低但可接受）□一般（明显偏高/低）□不满意（过冷/过热影响体验）□非常不满意（无法忍受）

12.您认为车内噪音（包括发动机、报站、乘客交谈等）是否影响乘车体验？

□完全不影响（噪音小且不干扰）□基本不影响（偶有噪音但可忽略）□一般（噪音明显但可接受）□较影响（噪音较大，需主动忽略）□非常影响（噪音严重干扰休息或交流）

13.您对车内设施的使用体验如何？（可多选，每项单独评分）

（1）座椅：□非常舒适（无破损、软硬适中）□舒适（无破损但偏硬/软）□一般（有轻微破损）□不舒适（破损明显或狭窄）□非常不舒适（无法正常使用）

（2）扶手/拉手：□足够且稳固□数量一般但稳固□数量不足或部分松动□多数松动□几乎无法使用

（3）空调出风口：□风向/风力适宜□风向/风力略差但可用□部分出风口堵塞□多数出风口失效□完全无法使用

（4）充电插座（如有）：□数量充足且正常使用□数量一般但可满足□数量不足或部分损坏□多数损坏□无充电插座

（5）无障碍设施（如轮椅区、盲文标识）：□完善且方便使用□有但需改进□仅部分线路配备□几乎无相关设施□不清楚

14.您对公交车的拥挤程度感受如何？（分时段选择）

（1）早高峰（6:30-8:30）：□宽松（有座位）□较宽松（无座位但可自由站立）□一般（勉强站立）□拥挤（贴身站立）□非常拥挤（无法正常上下车）

（2）晚高峰（17:00-19:00）：□宽松□较宽松□一般□拥挤□非常拥挤

（3）非高峰时段（除早晚高峰外）：□宽松□较宽松□一般□拥挤□非常拥挤

三、服务质量感知

15.您对公交车驾驶员的服务态度是否满意？（包括文明用语、耐心程度、主动提醒等）

□非常满意（热情周到）□满意（礼貌专业）□一般（无明显问题）□不满意（态度冷淡或急躁）□非常不满意（语言或行为不当）

16.您认为驾驶员的驾驶习惯如何？（包括急刹、超速、随意变道等）

□非常安全（平稳无急刹）□安全（偶有急刹但可控）□一般（急刹或变道较频繁）□较危险（频