打包会员”权益共享与消费体验优化探讨.pdfVIP

会员可以“打包”权益不能打折

会员“打包卖”，资源双“共享”。从理论上讲，不同平台联姻

操作，推出“买一得多”的“员”模式，可以共享消费者资源，提

升“拉新”效率，拓展“拉新”空间和市场空间。消费者则可以共享

各平台的服务资源，畅玩多元消费场景，获得价格，获得更好的

消费体验。显然，这是一种双赢甚至多赢的设计。

然而，不少消费者在乘兴了“打包会员”，却在实际体

验过程中没有享受到期待中的“打包”实惠，出现了扫兴的反应，吐

槽连连。吐槽主要表现在：“会员包”中真正符合消费者需求的会员

资格只占少数，多数会员资格属于鸡肋，虽看着挺，但没有多大

用处，甚至成为根本就不会被启用的僵尸资格；有些“打包会员”并

非无条件开通共享，而是需要消费者在很短的限定时间内逐一激活，

如果消费者因种种未激活，就被视为放弃了相关会员资格。

一些参与“打包”销售的平台利用格式合同减轻己方责任、

或限制消费者的权利；有些平台在销售过程中说得很“动听”，比如

大肆宣传“纯净观影体验”“”“无”等，但在实

操过程中却又将会员的“”更改为仅减免贴片的时长等。

诚然，上述吐槽中，有的属于消费者的“非式感受”，比如，有

关大部分会员资格无用的吐槽就属此类，毕竟，在“打包会员”时，

消费者就应该知道自己需要什么、不需要什么，就应该对自己的

Memberscanpackagebenefitsandcannot

bediscounted

Membersaresoldinpackagesandresourcesareshared.

Theoreticallyspeaking,themarriageoperationofdifferenttforms

andthelaunchofthejointmembershipmodelofbuyone,getmore

canshareconsumerresources,improvetheefficiencyofattracting

newcustomers,andexpandthespaceandmarketspaceforattracting

newcustomers.Consumerscansharetheserviceresourcesofeach

tform,enjoydiverseconsumptionscenarios,obtainpricediscounts,

andobtainaterconsumptionexperience.Obviously,thisisa

win-winorevenmulti-winmarketingdesign.

However,aftermanyconsumersboughtthepackaged

membershipoutofexcitement,theydidnotenjoytheexpected

packagedbenefitsduringtheactualexperience,causingdipointing

reactionsandcomints.Thecomintsaremainlyreflectedinthefact

thatthereareonlyas