基于 mental accounting 的服务套餐设计与定价策略试题库及答案.docVIP

基于mentalaccounting的服务套餐设计与定价策略试题库及答案

一、单项选择题

1.以下关于心理账户（MentalAccounting）的描述，正确的是（）

A.人们对所有收入和支出同等对待

B.心理账户与实际的财务账户完全一致

C.人们会根据收入或支出的来源、用途等不同，将其划分到不同的“心理账户”

D.心理账户不会影响人们的决策

答案：C

2.在服务套餐设计中，利用心理账户原理，将价格定在略低于整数的位置，如99元而非100元，这是运用了（）

A.尾数定价策略

B.整数定价策略

C.声望定价策略

D.招徕定价策略

答案：A

3.消费者在购买服务套餐时，对于从“娱乐心理账户”支出的费用和从“学习心理账户”支出的费用，态度往往不同，这体现了心理账户的（）特点

A.非替代性

B.替代性

C.模糊性

D.随意性

答案：A

4.企业在设计服务套餐时，把相关服务组合在一起定价，让消费者感觉比单独购买更划算，这是基于心理账户的（）策略

A.成本定价

B.捆绑定价

C.差别定价

D.渗透定价

答案：B

二、多项选择题

1.心理账户的基本特征包括（）

A.账户的设立具有主观性

B.不同心理账户的资金具有非替代性

C.对心理账户的核算遵循严格的财务规则

D.心理账户受消费者的认知、情感等因素影响

答案：ABD

2.基于心理账户的服务套餐定价策略有（）

A.参考价格策略

B.分割定价策略

C.折扣定价策略

D.动态定价策略

答案：ABCD

3.在服务套餐设计中，考虑心理账户因素时，需要关注的方面有（）

A.消费者如何划分心理账户

B.不同心理账户的预算情况

C.消费者对不同心理账户支出的敏感度

D.心理账户与社会文化因素的关系

答案：ABC

三、判断题

1.心理账户是消费者实际拥有的、独立于财务账户之外的真实账户。（）

答案：错误。心理账户是消费者在心理上对收支进行分类、编码、估价和预算等过程中形成的一种认知框架，并非真实账户。

2.利用心理账户原理，将服务套餐价格定得越高，消费者越容易接受。（）

答案：错误。虽然在某些情况下，较高价格可能暗示高质量，但并非价格越高消费者越容易接受，还需考虑多种因素，包括消费者对该心理账户的预算和感知价值等。

3.消费者对于来自“意外之财心理账户”的钱，消费时往往更加谨慎。（）

答案：错误。消费者对于来自“意外之财心理账户”的钱，消费时往往更加随意，因为这部分钱被视为额外所得，心理负担较小。

四、简答题

1.简述心理账户对服务套餐设计与定价的影响。

答案：

-影响套餐设计：消费者会根据不同心理账户对服务进行分类和认知。例如，对于“健康心理账户”，消费者可能更愿意接受健身、体检等相关服务套餐；对于“社交心理账户”，则对聚会、娱乐等服务套餐感兴趣。因此，企业需要根据消费者不同心理账户的需求来设计服务套餐内容。

-影响定价策略：心理账户的非替代性使消费者对不同账户支出的价格敏感度不同。如从“日常开支心理账户”支出购买服务时，消费者可能对价格较为敏感；而从“特殊场合心理账户”支出时，对价格的容忍度可能较高。企业可以据此制定不同的定价策略，如针对不同心理账户的服务套餐采用差别定价等。此外，尾数定价、捆绑定价等策略也是基于心理账户原理，利用消费者的心理认知来影响其对价格的感知和接受程度。

2.请举例说明如何运用心理账户原理进行服务套餐的捆绑定价。

答案：

比如一家电信公司，提供通话套餐、短信套餐和流量套餐。如果单独定价，通话套餐30元/月，短信套餐10元/月，流量套餐40元/月。消费者在考虑从不同心理账户（如“通讯心理账户”中的不同细分）支出时，可能会觉得各项费用较高。

但是，如果将这三个套餐捆绑在一起，定价为60元/月。消费者会将其视为一个整体的通讯服务组合，从“通讯心理账户”统一支出。而且与单独购买三个套餐（总价80元）相比，消费者会感觉节省了费用，更愿意接受这个捆绑套餐。这就是利用心理账户原理，将相关服务捆绑定价，让消费者从整体心理账户的角度感知到价值和优惠。

五、论述题

1.详细阐述基于心理账户理论，企业在服务套餐设计与定价方面可以采取的全面策略。

答案：

服务套餐设计策略

-基于心理账户分类设计套餐内容：企业需要深入了解消费者的心理账户分类方式。例如，常见的心理账户分类有日常消费、娱乐休闲、健康保健、学习提升等。针对不同心理账户设计相应的服务套餐。以酒店为例，可以设计针对“商务出行心理账户”的套餐，包含安静的办公环境、高速网络、商务会议室使用等服务；针对“家庭度假心理账户”的套餐，包含亲子娱乐设施、家庭