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2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理找零时，若金额超过50元，应优先采取哪种操作方式？

A.直接找零

B.先收后找

C.调整系统金额

D.向上级报备

【参考答案】B

【解析】找零金额超过50元需先收后找，确保现金流水准确。选项A易导致系统与现金不符，C和D不符合常规操作流程。

2、收银系统出现商品价格错误时，正确的处理步骤是？

A.直接修改价格

B.核对价签后修改

C.保存后通知采购部

D.立即停机

【参考答案】B

【解析】价格错误需核对价签与系统记录，确认无误后修改，避免误导消费者。选项A可能引发后续纠纷，C和D属于错误操作。

3、收银台监控系统记录保存期限一般为多少天？

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

【参考答案】C

【解析】根据《零售业防损管理规范》，监控录像需保存30天以上，确保防损追溯。其他选项时间不足，不符合行业标准。

4、客户要求退货但未提供购物小票，收银员应如何处理？

A.直接退还不问原因

B.核对系统记录后处理

C.要求提供身份证

D.拒绝退货

【参考答案】B

【解析】需核对系统记录确认商品与交易信息，若匹配则办理退货。选项A和C可能引发冒领风险，不符合服务规范。

5、现金盘点时发现短缺200元，应首先采取哪种措施？

A.调整系统数据

B.检查当日流水

C.报告主管

D.自行补足

【参考答案】B

【解析】短缺需先检查当日银记录和系统数据，确认是否为操作失误。选项掩盖问题，C和D违反财务制度。

6、POS机打印小票时出现缺字，正确的处理方法是？

【】A.重打小票B.用便签补写C.直接交给顾客D.修改系统字体

【参考答案】A

【解析】缺字小票需重打并保留原票，避免信息缺失。选项B可能引发纠纷，C和D属于错误操作。

7、收银员交接班时，必须核对哪些内容？

A.现金余额

B.商品库存

C.系统日志

D.A和B

【参考答案】D

【解析】交接需确认现金余额和系统数据，确保账实一致。选项C非必要内容，单独选A不全面。

8、处理客户投诉商品破损时，优先应采取哪种沟通方式？

A.立即退款

B.调取监控核实

C.推卸责任

D.要求客户签收

【参考答案】B

【解析】需核实监控确认责任归属，避免盲目处理。选项A可能引发后续争议，C和D违反服务原则。

9、收银员发现系统提示“库存不足”但实际货架有货，应如何处理？

A.强行销售

B.检查货架与系统

C.联系采购部

D.忽略提示

【参考答案】B

【解析】需检查货架与系统记录差异，确认是否为系统延迟更新。选项A违反库存管理，C和D属于错误操作。

10、现金交接时，双方应共同核对哪些要素？

A.现金金额

B.点钞机编号

C.交接时间

D.A和C

【参考答案】D

【解析】交接需确认现金金额和操作时间，点钞机编号非必要核对项。选项B可能涉及设备责任，单独选A不全面。

11、银员每日结束营业前必须完成的操作不包括（

A.清点现金并核对账目

B.退出POS系统并打印对账单

C.检查监控设备运行状态

D.更新当日销售数据至后台

A.清点现金并核对账目

B.退出POS系统并打印对账单

C.检查监控设备运行状态

D.更新当日销售数据至后台

【参考答案】D

【解析D选项为后台系统维护操作，收银员权限仅支持系统退出和打印对账单，数据更新需由系统管理员完成。其他选项均为收银员职责范围。

12、点钞时发现残损人民币应立即（）

A.退回给顾客

B.按面额分类存放

C.拨打银行兑换电话

D.人工清点后继续使用

A.退回给顾客

B.按面额分类存放

C.拨打兑换电话

D.人工清点继续使用

【参考答案】C

【解析】残损人民币需按《中国人民银行人民币管理条例》规定，由收银员当日联系银行兑换。选项C符合操作规范，其他选项均违反金融法规。

13、POS机打印小票异常时，优先应采取（）

A.重启设备

B.联网络工程师

C.手工录入交易

D.切断电源

A.重启设备

B.联系网络工程师

C.手工录入交易

D.切断电源

【参考答案】A

【解析】POS机打印故障优先重启设备（A），若无效再联系专业人员。选项D切断电源会丢失未保存数据，选项C违反单据管理要求。

14、防损管理中三铁制度不包括（）

A.铁门

B.铁柜

C.铁盒

D.铁锁

A.铁门

B.铁柜

C.铁盒

D.铁锁

【参考答案】C

【解析】三铁指铁门（A）、铁柜（B）、铁锁（D），用于保障现金安全存储，铁盒（C）属于辅助工具，非