第4章-绩效计划的制订-《绩效管理》课件课件.pptxVIP

绩效管理5一级章节第4章绩效计划的制订●4.1绩效计划概述

4.1.1绩效计划的含义“凡事预则立,不预则废。

绩效管理64.1.2绩效计划的特征与传统的计划过程以及管理活动的其他计划类型相比,绩效

计划具有以下特征。1)绩效计划是管理者与员工之间的双向沟通过程(1)在双向沟通过程中,管理者应该向员工说明的五个主要事项①组织的整体目标是什么?②为完成组织的整体目标,员工所在部门的目标是什么?③为达到组织整体目标及各个部门的目标,对员工的期望是什么?④对员工的工作应该制定怎样的标准?

绩效管理7⑤应如何制定完成工作的期限?(2)员工应该向管理者说明的四个主要事项①自己对工作目标及如何完成工作的认识。②自己对工作不理解的地方及困惑之处。③自己对工作的打算和计划。④在完成工作过程中可能遇到的各种问题及需要提供的帮助。2)绩效计划是关于工作目标和标准的契约①在本次绩效期间内员工所要达到的目标是什么?②达成目标的结果是怎样的?

绩效管理8③这次结果可以从哪些方面去衡量?采用什么样的评判标准?④员工工作结果的信息从何处获得?⑤员工各项工作目标的权重各是多少?⑥管理者和员工计划如何对工作的进展情况进行沟通?如何防止出现偏差?

绩效管理9表4—1某公司销售区域经理绩效目标计划表受约人:职位:区域经理直接主管:销售部经理绩效项目产出完成期限衡量标准评估来源权重销售收入销售额年底达到2000

万元主管评估30%新客户开

发新增月收

入5万以上

客户按月评估1~2户/月主管评估20%应收账款应收款余

额按月评估月均300万

元财务评估15%

绩效管理10表4—1某公司销售区域经理绩效目标计划表受约人:职位:区域经理直接主管:销售部经理客户满意

度客户满意

程度年底100%满意客户评估10%退货率退货年底≤2%主管评估5%区域管理管理效果年底满意下属评估10%大客户培

养月均销售2

0万元以上

客户年底5个/年主管评估10%

绩效管理113)绩效计划的制订是全员参与的过程4.1.3绩效计划的作用1)绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节,具有指向作用2)绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现,具有可操作性3)绩效计划具有弥补作用4.1.4绩效计划的内容绩效计划包括三方面内容:关键绩效指标、工作目标设定和

能力发展计划。

绩效管理121)关键绩效指标(KPI)①确定组织发展战略。②从平衡汁分卡的四方面分析成功关键因素。③确定成功关键因素与各主要业务流程间的关系。④确定各主要业务流程的关键控制点,形成组织的绩效指标体系,根据组织的绩效指标体系,结合

部门的业务流程分解出部门的绩效指标体系。2)工作目标设定(GS)①了解公司战略。②了解部门绩效指标。③职务分析、设定工作要项。

绩效管理13④对关键结果区域设置绩效指标。3)能力发展计划

绩效管理14表4—2员工绩效计划样表姓名:职位:客户服务部经理评估人:职位:总经理关键职责:制定本部门工作职责、业务流程及操作规范;指导下属组织收

集、整理、汇总客户信息,并向销售及业务部门反馈,受理、解决下属无

法处理的客户投诉问题一、关键绩

效指标(总权重60%)权重目标指标挑战指标执行结果(1.

未完成指标;

2.达到目标指

标;3.达到挑

战指标)

绩效管理15表4—2员工绩效计划样表客户满意度50%90%95%用户服务态

度:投诉量/月30%5次1次新增用户量10%30%45%客户离网量10%5%1%关键绩效指标评分:二、工作目

标(总权重40%)权重工作目标完成情况:(1.未完成指标;2.达到目

标指标;3.达到挑战指标)

绩效管理16表4—2员工绩效计划样表每月至少对

下属进行一

次指导,以提高客户

满意度50%每月组织收

集客户信息30%

绩效管理17表4—2员工绩效计划样表及时处理所

有用户投诉,提高客户满

意度20%工作目标完

成结果评分:绩效评价总

分:三、能力发展计划

绩效管理18表4—2员工绩效计划样表发展领域预期计划行动结果客户信息分

析能力参加市场营销、客户心理类培训熟练掌握信息分析技巧,提

供更有价值的信息计算机操作

技巧参加中级计算机培训取得证书,熟练运用数据库

进行客户信息分析

绩效管理194.1.5绩效计划的主体由于绩效计划是通过实现个人的绩效期望促进组织目标实

现的一种手段,因此,绩效计划必须在组织目标的大框架下进

行。●4.2绩效计划制订的程序

绩效管理204.2.1绩效计划的准备阶段绩效计划准备阶段的工作主要是信息准备和决定要选择何

种沟通方式。1)信息准备(1)关于组织的信息①组织战略目标和发展计划:组织的战略和发展计划是制订绩效计划的大背景