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通过学习本课程，你将能够：

•熟识培训需求的定义和分类；

•驾驭静、动需求的操作方法;

•学会量化培训需求；

•了解培训需求确认的重要性。

培训需求管理

一、培训需求的定义与分类

1.培训需求的定义

凡事都有开端，需求就是培训的开端。所谓培训需求，就是现在的水

平线离岗位要求线水平之间的差距。

一般而言，培训需求应当从三个层面进行考虑：

第一，组织层面，包括公司文化和经营策略、业务重点、组织架构。

其次，岗位层面，包括岗位职责和胜任实力。

第三，个人层面，包括绩效评估和人员发展。

2.常用培训需求方法与优缺点分析

三个层面的需求理论分析虽然很有道理，但进行实际操作时，并不简

洁。目前，市面上有两种通用的做法，即传统的调查问卷和现代的基于胜

任力模型的需求调查。

。传统调查问卷

现在，绝大部分企业都是实行这一方法来处理问题。在实施过程中，

首先由培训部门设计调查问卷，然后发到各个职能部门当中，让员工填写

问卷，培训部门收集、整理并对这些问卷进行数据分析，最终制定将来的

培训支配，这是基本的工作流程，如图1所示。

培训部门设计问卷收集、分析—制止培训计划

问卷

联储部门填制问株

图1传统需求调查工作流程

优点。传统调查问卷的优点是参与度很高，各个职能部门主管都能人

手一份，每个人都能参与进来。但是这也仅仅是其唯一的优点。

缺点。传统调查问卷的缺点如下：

第一，易走形式。企业在进行需求调查时，实际状况往往是，这些调

查常在部门年终最忙的时候进行，员工在抽时间填写这些没有实际用处的

问卷时充溢埋怨，效果可想而知；或者填写问卷的员工会填对自己最有好

处的课程，比如MBA、EMBA等昂贵的课程，在占便宜心理的驱使下，

也会让调查问卷流于形式。

其次，填写者有负担。有的员工在填写问卷时，由于对课程不了解，

对工作职责与哪些课程相匹配也不清晰，不知道如何填写一些问题，因而

感到有负担。在这种情形下，问卷属于被动的任务，为了交差只能硬着

头皮填完。

第三，填写者对课程等不了解，凭爱好。也有些员工因为对课程不了

解，最多凭爱好选择答案，没有结合自己切身的需求，也是问卷调查的一

个弊端。

第四，工作量大。填写问卷的工作量很大，公司有上千上万人，假如

都填写，针对性和好用性不是很大。

第五，填写结果用处不大。员工提交上来的问卷，许多答案由于没方

法运用，这让员工的主动性受到打击，下次再进行类似的调查工作员工往

往更简洁敷衍了事。

。现代需求调查

现代需求调查是基于胜任实力模型的需求调查。操作流程为：从职能

部门起先，确定岗位的实力要求，建立每个岗位的实力模型，然后依据实

力模型评估人员的实力差距，接着培训负责人收集分析这些人员的实力差

距，然后选择相应的课程。其操作流程如图2所示。

选择对应的

培训部门收集、分析

课程、制定

能力差拒

培训计划

职能部门确定岗位评估现有