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管理学决策丛第1页，共40页，星期日，2025年，2月5日决策本章要点1、决策的含义2、决策的特征3、决策的类型4、决策的过程及影响因素5、决策方法*第2页，共40页，星期日，2025年，2月5日决策概述决策为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程。决策是管理者从事管理工作的基础你是否别无选择？*第3页，共40页，星期日，2025年，2月5日决策的重要性决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策贯穿于管理过程始终西蒙：管理就是决策*第4页，共40页，星期日，2025年，2月5日决策的特征有明确目的（目标）要考虑可行性关键和实质是选择只能是选择一个相对满意方案，不应该以追求最佳结果为决策的目标是一个动态循环过程B方案A方案*第5页，共40页，星期日，2025年，2月5日决策的类型⑴程序化决策和非程序化决策概念针对对象处理方式举例程序化决策是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策处理的主要是常规性、重复性的问题处理这类问，就要预先建立相应的制度、规则、程序等，当问题再次发生时，只需根据已有的规定加以处理即可如如资金短缺、设备故障、产品质量，这部分决策约占组织决策的80%非程序化决策那些非例行的、很少重复出现的决策。主要处理的是那些非常规性的问题这类决策往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，常常要管理人员进行创造性思维例如，战略制定、新市场的开拓和新产品的开发、重大投资等*第6页，共40页，星期日，2025年，2月5日决策的类型⑵战略性决策和战术性决策战略性决策战术性决策决策对象战略决策调整组织的活动方向和内容，解决的是“做什么”的问题，是根本性决策战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决的是“如何做”的问题涉及的时间范围战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，是战术决策的基础战术决策须解决组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时间内的行动方案，是战略决策的落实作用和影响战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，其实施效果影响组织的效益与发展战术决策的实施是对已形成能力的应用，其实施效果主要影响组织的效率与生存*第7页，共40页，星期日，2025年，2月5日决策的类型个人决策和群体决策个人决策是指由单个人作出的决策。个人决策的优点是决策迅速和果断，缺点是可能比较武断，并可能因个人因素导致决策失误。群体决策是只由若干人组成的集体共同作出的决策。优点：决策质量可能更高决策方案的可接受性更强缺点决策过程有可能被某一个人控制达成共识的协调成本高，决策效率的低下*第8页，共40页，星期日，2025年，2月5日决策的类型⑷根据决策环境的控制程度，将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策(5)经验决策与科学决策*第9页，共40页，星期日，2025年，2月5日（6）单项决策与序贯决策单项决策亦称静态决策，它所处理的问题是确定某个时点的状态或某个时期结果，它所要求的行动方案只有一个序贯决策要做出一系列相互关联的决策，它有三个特点：第一，做出的决策不是一个而是一串；第二，这一串决策彼此相互关联，前一项决策直接影响后一项决策；第三，决策者关心的是这一整串决策的总后果。*第10页，共40页，星期日，2025年，2月5日决策过程决策的一般程序包括下面八个步骤，⑴调查研究，提出问题；⑵系统分析，确定目标；⑶收集信息，科学预测；⑷拟定方案，采取对策；⑸全面比较方案评价；⑹总体权衡，选定方案；⑺进行试点，检验决策；⑻实施决策，控制反馈。*第11页，共40页，星期日，2025年，2月5日察觉和分析问题案例问题中真正的问题是什么？决策过程*第12页，共40页，星期日，2025年，2月5日决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定决策过程*第13页，共40页，星期日，2025年，2月5日【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力决策过程*第14页