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旅游消费情况调查汇报

汇报名称：旅游消费情况调查汇报

调查地点：XX市

调查方法：问卷调查

调查时间：5月

被访者：18~60岁城市居民

调查机构:XXX市场调查企业

汇报起源:XXX市场调查企业

汇报撰写：高商管0732班张佳

内容介绍：

汇报内容:

伴随生活水平不停提升，消费观念转变，再加上政府主动推行扩大内需、刺激消费节日长假制度，旅游消费已成为大家生活中必不可少分，旅游经济也逐步伴随大家外出旅游展现旺盛发展势头。旅游经济不仅是假日经济关键组成部分，且是增加速度最快、发展潜力最大消费项目。大家关注旅游经济，不仅仅是着眼于其本身发展趋势，更关键是探索深入正确引导消费需求方法和探讨和挖掘蕴于其中商业机会。此次调查目标在于：了解XX市旅游意向和旅游期间消费结构，以指导广大群众合理进行旅游消费。

此次调查采取问卷调查法，随机抽取XX市名当地居民进行调查，回收问卷份，回收率为％；有效问卷为份，有效率为％。此次调查内容包含：当地居民旅游意向,旅游方法,旅游中最关心问题,选择旅行社关键依据,选旅行社是否签署协议,旅游法规及维权方法等。调查结果分析以下：

随团旅游：不愉快

因为种种主观或客观原因，消费过程中出现不愉快在所难免。不过，旅游市场上确实存在部分违规失信“害群之马”，致使旅游消费者不仅没有得到精神上享受，反而是花钱买不愉快。

此次调查表明，67%人在旅游中有过不愉快体验，造成受访者不满意原因关键有：约定参观项目降低、导游私自改变约定行程、导游安排不期望购物活动、付费参观项目增多等位居不愉快排行榜之前列。

旅游中不愉快，往往会直接影响旅行社信誉和形象，倘若长久不能协调处理，将会不利于旅行社发展。

费用和信誉：参团旅游主导原因

“明明白白消费”是消费者永远追求，但在旅游消费中，却总有些不透明原因。在此次调查中，消费者对于旅行社签约前通知服务评价水平处于较低水平上，尤其是对于费用详情通知和行程变更提前通知。调查显示,信誉（75%）和价格（31%）仍是选择旅行社关键依据。44.0%人认为旅行社仍需改善服务质量问题。

旅游过程是用户和旅行社交易主体内容，这一阶段服务质量管理是旅行社服务质量管理关键。服务质量和用户对服务期望直接相关。消费者在选择旅行社时，服务态度仍是首先考虑原因。

良好服务态度才是吸引更多消费者和旅行社生存乃至盈利根本。那么，服务质量管理又应该怎样改善呢？

服务质量管理应分为三个阶段管理：服务前期质量管理、服务阶段质量管理和服务后期质量管理。服务前期要充足了解市场客人需求，向用户提供真实旅游信息，帮助用户形成合理出游期望。服务开始后要很好地实施预定计划，尊重用户，重视用户想法，并主动给予采纳，增强用户在旅游活动过程中自愿合作程度服务过程结束后要立即搜集客人反馈信息，方便总结经验和教训，深入提升以后服务质量。

住宿和景点：游客最关心问题

很多景区把旅游收入模式概括为：“一票、二道、三餐、四购”四入模型，重视门票、索道、景区内部餐饮、购物亭安排和投入；城市公园及游乐园等重视游乐项目标收入。

依据调查显示，住宿（45%）、景点（44%）和导游服务（42%）仍是旅游中游客最关心问题。住宿条件怎样，景点怎样，导游服务态度全部是大家选择随团旅游必需要考虑原因。尤其是多年来，旅游业不停升温，对餐饮和住宿起到了直接促进效应，使其成为一个关键消费亮点。业界人士指出，应该主动引导它们朝良性健康方向发展，在发展中要兼顾安全、卫生，有特色，建立餐饮和住宿多样化服务体系。

利益保障：法律路径

意外和问题总是难以百分之百避免，关键是出了问题和意外以后，商家能否快速处理问题，消费者正当权益能否得到保障。此次调查结果表明：消费者对于旅行社快速处理问题或是快速拿出替换方案能力评价较低，对于本身利益是否能够得到保障更是没有把握。调查显示，有60%游客在报名时会和旅行社签署协议，了解旅游消费者权利和相关旅游法规人极为少数，了解一点人仅为46%，通常为42%，一无所知为8%，很了解仅为4%。

同时，在旅游中，当权利受损，消费者多数采取维权方法是向消委会投诉（35.9%），向旅游质量监督管理所投诉百分比为27.3%，但仍有7.5%游客选择不采取行动。可见，消费者维权意识越来越强，对侵权行为很敏感。消费者经过签署旅游协议，即便于旅游部门立即掌握旅行社组团动态，了解旅行社经营情况，同时也使游客维权意识、旅行社服务质量和诚信经营理念得以提升，是降低消费者投诉关键路径。

由此观之，伴随生活水平不停提升，国民旅游热情不停高涨；伴随中国经济和国际地位不停强大，入境游旅客也大幅提升，中国已是名副其实旅游大国。要想成为旅游强国，行业信誉是基础。可是，签约轻易履约难，行程和费用不透明，旅