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设计公司质量管理体系

一、引言

在当今竞争激烈的市场环境中，设计公司要想获得持续发展，必须建立并有效运行一套完善的质量管理体系。质量管理体系不仅能够确保设计产品和服务满足客户需求和期望，还能提高公司的运营效率、增强市场竞争力。本质量管理体系适用于本设计公司的各类设计项目，涵盖从项目承接、设计策划、设计执行到项目交付及后续服务的全过程。

二、质量管理体系的范围

本质量管理体系覆盖公司所有与设计相关的活动，包括但不限于建筑设计、室内设计、景观设计等专业领域。同时，也涉及到与设计活动相关的管理支持过程，如人力资源管理、文件资料管理、客户沟通管理等。

三、引用标准

本质量管理体系参考了ISO9001:2015《质量管理体系要求》等相关国际和国家标准，结合设计行业的特点和公司的实际情况进行编制。

四、术语和定义

1.设计项目：指公司承接的具体设计任务，包括项目的目标、范围、要求和交付成果等。

2.设计输入：指开展设计工作所需的各种信息，如客户需求、法律法规要求、技术标准等。

3.设计输出：指设计工作的成果，包括设计图纸、设计文件、模型等。

4.设计评审：指对设计过程和设计成果进行的正式审查，以确保设计满足规定的要求。

5.设计验证：指通过检查和提供客观证据，证实设计输出满足设计输入的要求。

6.设计确认：指通过检查和提供客观证据，证实设计产品满足特定的使用要求或应用要求。

五、组织环境

（一）理解组织及其环境

公司应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。外部因素包括市场趋势、法律法规、技术发展等；内部因素包括公司的文化、资源、能力等。公司应定期对这些因素进行分析和评估，以适应不断变化的环境。

（二）理解相关方的需求和期望

公司应确定与设计项目有关的所有相关方，如客户、供应商、合作伙伴、监管机构等，并了解他们的需求和期望。公司应与相关方进行有效的沟通，确保这些需求和期望得到充分理解和满足。

（三）确定质量管理体系的范围

公司应明确质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。质量管理体系的范围应包括公司的设计活动、管理活动以及与这些活动相关的过程和资源。

（四）质量管理体系及其过程

公司应按照ISO9001:2015标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。质量管理体系应包括一系列相互关联的过程，如管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等。公司应确定这些过程的顺序和相互作用，以确保质量管理体系的有效运行。

六、领导作用

（一）领导承诺

公司最高管理者应承诺建立、实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性。最高管理者应通过以下方式体现其领导承诺：

1.向公司传达满足客户和法律法规要求的重要性；

2.制定质量方针和质量目标；

3.确保质量管理体系所需的资源得到提供；

4.定期评审质量管理体系的有效性；

5.推动持续改进。

（二）以顾客为关注焦点

公司应将顾客的需求和期望作为质量管理的核心，确保设计产品和服务能够满足顾客的要求。公司应通过以下方式实现以顾客为关注焦点：

1.了解顾客的需求和期望，并将其转化为设计要求；

2.与顾客进行有效的沟通，及时了解顾客的反馈和意见；

3.不断改进设计产品和服务，以提高顾客满意度。

（三）制定质量方针

公司最高管理者应制定质量方针，质量方针应与公司的宗旨和战略方向相一致，并体现公司对质量的承诺。质量方针应包括以下内容：

1.满足顾客要求和法律法规要求的承诺；

2.持续改进质量管理体系有效性的承诺；

3.提供制定和评审质量目标的框架。

（四）策划质量目标

公司应根据质量方针，制定质量目标。质量目标应可测量，并与质量方针保持一致。质量目标应包括以下内容：

1.设计产品和服务的质量目标，如设计准确率、客户满意度等；

2.过程质量目标，如设计周期、评审通过率等；

3.持续改进目标，如降低设计成本、提高设计效率等。

（五）职责、权限和沟通

公司应明确各部门和人员的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。公司应建立有效的沟通机制，确保各部门和人员之间能够及时、准确地沟通信息。

七、策划

（一）应对风险和机遇的措施

公司应识别和评估与设计项目相关的风险和机遇，并采取相应的措施来应对这些风险和机遇。风险和机遇可能来自于客户需求的变化、法律法规的更新、技术难题等。公司应制定风险应对计划，包括风险规避、风险减轻、风险转移等措施。同时，公司应抓住机遇，不断改进设计产品和服务，提高公司的竞争力。

（二）质量目标及其实现的策划

公司应将质量目标分解到各部门和岗位，并制定实现质量目标的行动计划。行动计划应包括具体的措施、责任人和时间节点。公司应定期对质量目标的实现情况进行监测和评估，及时调整行动计划，确保质量目标的实现。

（三）变更的策划