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2025年CFR对话、反馈与认可考试试题及答案

CFR对话、反馈与认可考试试题

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.以下关于CFR对话的描述，正确的是（）

A.只关注负面问题

B.是单向的沟通

C.强调事实、感受和结果

D.主要用于批评员工

2.反馈的目的不包括（）

A.帮助他人改进

B.促进个人成长

C.单纯为了表达不满

D.提高团队绩效

3.在CFR对话中，“C”代表的是（）

A.沟通（Communication）

B.情境（Context）

C.冲突（Conflict）

D.协作（Collaboration）

4.以下哪种反馈方式是最有效的（）

A.模糊的反馈，如“你做得还可以”

B.只强调错误，不提出改进建议

C.具体指出问题，并提供可行的改进方法

D.当众批评，以起到警示作用

5.认可他人时，以下做法正确的是（）

A.只认可团队，不认可个人

B.认可时态度敷衍

C.及时、真诚地认可他人的努力和成果

D.只认可工作成果，不认可工作过程

6.CFR对话中，为了确保对方理解反馈内容，应该（）

A.一次性说出所有问题

B.用专业术语，显示自己的水平

C.询问对方的理解和看法

D.让对方自行领会

7.当收到负面反馈时，正确的做法是（）

A.立即反驳

B.虚心接受，认真反思

C.不理会反馈内容

D.找借口为自己辩解

8.以下关于CFR对话频率的说法，正确的是（）

A.一年一次就足够

B.越频繁越好

C.根据实际情况，定期进行

D.只在出现问题时进行

9.认可他人的好处不包括（）

A.提高他人的工作积极性

B.增强团队凝聚力

C.减少工作中的竞争

D.提升员工的归属感

10.在反馈时，应该避免（）

A.客观描述事实

B.表达自己的真实感受

C.进行人身攻击

D.提出具体的改进建议

二、多项选择题（每题4分，共20分）

1.CFR对话的要素包括（）

A.情境（Context）

B.反馈（Feedback）

C.认可（Recognition）

D.批评（Criticism）

2.有效的反馈应该具备以下特点（）

A.具体

B.及时

C.客观

D.有建设性

3.认可他人可以从以下哪些方面入手（）

A.工作成果

B.工作态度

C.团队协作

D.个人成长

4.在CFR对话中，沟通技巧包括（）

A.积极倾听

B.表达清晰

C.尊重对方

D.避免情绪化

5.以下哪些情况适合进行CFR对话（）

A.员工取得显著成绩时

B.员工工作出现失误时

C.团队合作出现问题时

D.员工职业发展遇到瓶颈时

三、判断题（每题2分，共20分）

1.CFR对话只适用于上级对下级的沟通。（）

2.反馈就是指出别人的错误，不需要考虑对方的感受。（）

3.认可他人时，只需要口头表扬就可以，不需要物质奖励。（）

4.在CFR对话中，应该以解决问题为导向。（）

5.收到反馈后，不需要与反馈者进行沟通，自己默默改进就行。（）

6.反馈可以是正面的，也可以是负面的。（）

7.CFR对话中的情境描述越详细越好。（）

8.为了节省时间，反馈时可以只说重点，不需要解释原因。（）

9.认可他人可以提高员工的工作满意度。（）

10.当与对方意见不一致时，应该坚持自己的观点，不轻易妥协。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

1.请简要阐述CFR对话、反馈与认可的含义及相互关系。

2.请举例说明如何进行一次有效的CFR对话。

五、案例分析题（10分）

小李是一名新员工，在工作中经常出现小错误，导致工作进度受到影响。他的上级领导老张决定与他进行一次CFR对话。请你根据CFR对话的原则，为老张设计这次对话的内容。

答案

一、单项选择题

1.C。CFR对话强调情境（Context）、反馈（Feedback）和认可（Recognition），注重事实、感受和结果，不是只关注负面问题，也不是单向沟通和单纯用于批评员工。

2.C。反馈的目的是帮助他人改进、促进个人成长和提高团队绩效，而不是单纯表达不满。

3.B。“C”代表情境（Context）。

4.C。具体指出问题并提供可行的改进方法是最有效的反馈方式，模糊反馈、只强调错误和当众批评都不是好的方式。

5.C。认可他人要及时、真诚地认可他人的努力和成果，既可以认可团队也可以认可个人，态度要真诚，工作过程和成果都可以认可。

6.C。为确保对方理解反馈内容，应询问对方的理解和看法，