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2025国考江门市政务公开岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题(共3题，每题15分，总分45分)

1.题目：

江门市某区在推进政务公开过程中，收集到部分市民关于“一站式”

服务大厅建设的意见与建议。请根据以下材料，概括市民反映的主要

问题及改进方向。

材料：

市民A:“大厅窗口太多，流程复杂，排队时间长。”

市民B:“部分工作人员态度敷衍，业务不熟练。”

市民C:“信息公开不够及时，网站更新滞后。”

市民D:“建议增加自助服务设备，方便老年人操作。”

市民E:“希望开通线上预约，避免现场拥挤。”

答案：

市民反映的主要问题及改进方向可概括为：

(1)流程复杂，排队时间长。多个窗口设置分散，业务办理流程

繁琐，导致市民排队等候时间长。

(2)工作人员服务意识不足。部分工作人员态度敷衍，业务不熟

练，影响市民体验。

(3)信息公开不及时。政务公开平台更新滞后，信息发布不够及

时，市民获取信息不便。

(4)自助服务设施缺乏。缺少自助服务设备，特别是对老年人不

友好，操作难度较大。

(5)线上服务功能不完善。线上预约系统尚未普及，导致现场人

流量大，拥挤现象突出。

改进方向：

(1)优化业务流程。合并窗口，简化办理步骤，推广“一窗通办”

模式。

(2)加强人员培训。提升工作人员业务能力和服务意识，建立考

核机制。

(3)完善信息公开平台。加快信息更新频率，确保政务公开平台

信息时效性。

(4)增设自助服务设施。引入自助服务设备，并针对老年人设计

简化操作界面。

(5)推广线上预约服务。开发便捷的线上预约系统，减少现场排

队，缓解拥挤问题。

解析：

本题考察归纳概括能力，需从材料中提炼核心问题并分条作答。答

案需紧扣材料，避免主观臆断，问题与改进方向需对应一致。

2.题目：

江门市某街道在推行“社区微改造”项目时，收到居民关于垃圾分

类处理的反馈意见。请根据以下材料，概括居民反映的主要矛盾及解

决方案建议。

材料：

居民甲：“垃圾桶分布不合理，部分区域垃圾积压。”

居民乙：“分类标准宣传不足，居民投放不准确。”

居民丙：“清运不及时，夏季异味明显。”

居民丁：“建议增加智能分类设备，提高投放效率。”

居民戊：“希望社区开展分类培训，增强居民意识。”

答案：

居民反映的主要矛盾及解决方案建议如下：

(1)垃圾桶分布不合理。部分区域垃圾桶设置不足，导致垃圾积

压，影响环境卫生。

(2)分类标准宣传不足。居民对垃圾分类标准不熟悉，投放准确

性低。

(3)清运不及时。垃圾清运频率低，尤其在夏季，容易产生异味，

影响生活质量。

(4)缺乏智能分类设备。传统垃圾桶效率低，建议引入智能分类

设备提升投放效率。

(5)需加强社区培训。建议定期开展垃圾分类知识培训，提高居

民参与度。

改进方向：

(1)科学规划垃圾桶布局。根据人口密度和垃圾产生量，合理增

设垃圾桶，确保覆盖所有区域。

(2)加强分类标准宣传。通过线上线下渠道普及垃圾分类知识，

提高居民认知水平。

(3)优化清运方案。增加清运频次，尤其在夏季高温期，确保垃

圾及时清运。

(4)引入智能分类设备。推广智能垃圾桶，自动识别垃圾类型，

提高投放准确率。

(5)开展社区培训活动。组织垃圾分类知识讲座，增强居民参与

意识，形成长效机制。

解析：

本题需结合问题与建议进行归纳，答案需分层次呈现矛盾点及解决

方案，确保逻辑清晰、条理分明。

3.题目：

江门市某园区在推进企业政务服务平台建设时，收集到部分企业的

意见。请根据以下材料，概括企业反映的主要问题及优化方向。

材料：

企业A:“平台操作复杂，部分功能不兼容。”

企业B:“审批流程过长，线上办理效率低。”

企业C:“政策信息更新不及时，影响决策。”

企业D:“客服响应慢，问题解决周期长。”

企业E:“建议增加个性化服务，满足不同企业需求。”

答案：

企业反映的主要问题及优化方向如下：

(1)平台操作复杂。系统界面不友好，部分功能不兼容，企业使

用难度大。

(2)审批流程过