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2025国考江门市政务公开岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题(共3题，每题15分)

1.题目(15分):

江门市某区在推进政务公开过程中，收集到部分市民反映的问题，

涉及政策解读不清晰、办事流程不透明、信息公开不及时等方面。请

根据以下材料，概括市民反映的主要问题及其原因，并分别列出改进

建议。(材料见下文)

材料：

市民A:“政府网站上的政策文件更新太慢了，很多新政策都没及

时公布，我们老百姓很难了解到。”

市民B:“去办理社保补贴时，工作人员解释得含糊不清，不同窗

口说法不一，增加了办事难度。”

市民C:“社区公示栏上的信息更新不及时，有时几个月都没变动，

而且很多内容用专业术语，普通人看不懂。”

市民D:“有些政府部门办事流程复杂，线上线下不衔接，导致群

众反复跑腿。”

市民E:“政府公开的数据中，很多与企业相关的信息不够详细，

影响了企业决策。”

要求：

(1)准确概括市民反映的主要问题及原因；

(2)针对问题提出具体改进建议；

(3)条理清晰，语言简练。

答案：

(1)主要问题及原因：

问题一：政策公开不及时、不清晰。

原因：政府部门更新政策文件不及时，且政策解读缺乏通俗化表达，

导致市民难以获取有效信息。

问题二：办事流程不透明、标准不一。

原因：部分窗口工作人员解释能力不足，且线上线下办事流程衔接

不畅，增加群众办事负担。

问题三：信息公开不充分、可读性差。

原因：社区公示栏信息更新滞后，且内容专业化，群众难以理解；

企业相关信息不够详细，影响决策。

(2)改进建议：

①加强政策公开时效性：建立政策文件快速更新机制，通过网站、

微信公众号等多渠道同步发布，并推出“政策问答”专栏，用通俗易

懂的语言解读政策。

②规范办事流程：统一窗口办事标准，加强工作人员培训，推行

“一窗通办”模式；优化线上线下衔接，减少群众跑动次数。

③提升信息公开质量：定期更新社区公示栏信息，减少专业术语，

增加图表等形式；针对企业需求，细化公开数据指标，提供数据分析

服务。

2.题目(15分):

江门市某街道在开展“阳光政务”行动中，发现部分群众对政务服

务满意度不高，主要涉及服务态度、办事效率、信息公开等方面。请

根据以下材料，归纳群众反映的核心问题，并提出针对性改进措施。

(材料见下文)

材料：

群众甲：“去街道办办事，工作人员态度冷淡，反复追问材料，体

验感很差。”

群众乙：“提交申请后，等待时间过长，工作人员解释原因时含糊

其辞。”

群众丙：“街道公示栏上的信息更新不及时，且很多政策文件是

PDF格式，不方便查阅。”

群众丁：“部分窗口设置不合理，排队时间长，高峰期拥挤不堪。”

群众戊：“网上办事系统操作复杂，老年人难以使用，建议增加人

工服务。”

要求：

(1)概括群众反映的核心问题；

(2)提出具体可行的改进措施；

(3)语言精练，逻辑清晰。

答案：

(1)核心问题：

①服务态度问题：部分工作人员态度冷淡，缺乏耐心，影响群众

满意度。

②办事效率问题：等待时间过长，解释说明不清晰，群众体验差。

③信息公开问题：公示栏更新不及时，文件格式不友好，查阅不

便。

④硬件设施问题：窗口设置不合理，高峰期排队拥挤，线上系统

操作复杂。

(2)改进措施：

①优化服务态度：开展“微笑服务”培训，制定服务规范，设立

投诉渠道，及时处理群众不满。

②提升办事效率：推行“预审服务”,减少现场等待时间；优化

业务流程，简化材料要求。

③加强信息公开：定期更新公示栏内容，提供政策文件电子版及

解读视频；增设自助查询机，方便群众查阅。

④改善硬件设施：合理规划窗口布局，增设引导员缓解拥堵；优

化网上办事系统，增设语音引导和人工客服。

3.题目(15分):

江门市某区在推进政务公开过程中，收集到部分企业反映的问题，

涉及审批流程繁琐、政策执行不到位、信息公开不透明等方面。请根

据以下材料，概括企业反映的主要问题及其原因，并提出改进建议。

(材料见下文)

材料：

企业A:“申请营业执照时，需要提交大