大连旅行社专职导游管理现状与对策研究.docxVIP

大连作为重要的旅游城市，其旅行社专职导游的管理情况，对于保障旅游服务质量和提升城市形象非常关键。下面我将从管理现状、面临问题和完善对策三个方面，为你梳理相关信息。

请注意：以下信息主要基于2025年发布的政策与案例，数据和动态具有时效性。在实际研究或决策时，建议获取必威体育精装版的行业报告和数据。

为了让您快速了解当前大连导游管理中的典型问题，这里根据官方公布的处罚案例，整理了一些常见违规行为及其处理结果：

违规类型

具体行为

处理结果

索要小费

导游在行程中以“给司机买烟”等言语暗示游客支付额外费用。

对导游罚款1000元。

兜售物品

导游向游客售卖地方食品，并从中获利。

没收违法所得，并对导游罚款1000元。

无证导游

未取得导游证人员擅自提供导游服务。

没收违法所得，罚款2300元。

私自承揽业务

导游未受旅行社委派，私自承接导游业务。

没收违法所得，罚款3000元，暂扣导游证15日。

???当前的管理措施与现状

面对上述问题，管理部门和行业组织已经采取了一系列措施来规范和提升导游服务质量。

强化行政监管与执法

专项整治行动：大连市文化市场综合行政执法队等部门自2025年初开始，持续开展“一日游”市场专项整治，并联合公安等部门加大线上线下巡查力度。

重点规范经营行为：明确要求旅行社抵制“不合理低价游”，严禁强迫或变相强迫购物，并规定旅游线路中不得包含“车观”“远眺”等虚假项目。

规范合同使用：推行使用大连市文化和旅游局制定的新式“一日游”合同，确保服务内容与合同约定一致。

推进行业自律与标准建设

发布执业规范：通过会议和提示函等形式，要求导游恪守职业道德，规范讲解内容，不得掺杂庸俗信息。

制定服务质量标准：大连市导游协会发布了团体标准?《T/DLTGA001-2025导游服务质量等级划分与评定》?，为导游服务提供了更精细的行业规范。

举办行业交流活动：成功举办了2025年首届全国导游节暨第十届大连导游节，为导游提供了交流平台，并倡导规范执业。

??面临的挑战与问题根源

尽管管理措施密集，但一些深层问题仍然是挑战：

利益驱动导致违规屡禁不止：“不合理低价游”是引发强迫购物、索要小费等问题的根源。旅行社和导游在低价竞争压力下，可能通过违规手段获取回报。

兼职导游管理难度大：导游队伍中存在大量兼职人员，其稳定性和归属感较弱，增加了在培训、服务质量控制和监督管理方面的难度。

新兴业态带来监管新挑战：随着在线旅游的发展，直播间虚假宣传、网页详情页信息不符等线上违规行为开始出现，对监管手段提出了新要求。

??如何进一步完善导游管理

针对以上现状和挑战，可以从以下几个角度思考完善对策：

1.压实旅行社管理责任

在招聘环节严格把关，确保导游具备合法资质。

建立完善的内部培训体系，即使对兼职导游，也应进行服务标准、应急处理等方面的培训。

建立科学的考核与激励机制，将游客评价与导游报酬、带团机会挂钩，提升其工作积极性与服务意识。

2.借助技术赋能高效监管

探索使用兼职导游管理系统，实现导游信息、带团行程和游客反馈的信息化跟踪，提高管理效率。

鼓励导游利用短视频等新媒体打造个人IP，从依赖购物回扣向通过优质内容和专业服务获取收益转型。

3.构建多元共治长效机制

管理部门应持续发布典型处罚案例，强化警示作用。

行业协会可以积极推广《导游服务质量等级划分与评定》标准，通过优质优价引导市场良性发展。

保障导游合法权益，优化其执业环境，增强职业荣誉感，从根本上提升服务质量。

希望以上信息能为您的研究或工作提供有价值的参考。如果您对某个具体方面，例如线上旅游平台的管理或导游等级评定的细节感兴趣，我很乐意提供更进一步的分析。