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《导游综合实训》课程标准

课程代码：?[由学校统一填写]

课程类型：?专业核心技能实训课

适用专业：?旅游管理、导游、旅行社经营管理

开设学期：?第X学期

总学时：?[建议：64-108学时]

学分：?[建议：4-6学分]

制定人：?[教师姓名]

审核人：?[教研室主任]

一、课程性质与定位

本课程是[旅游管理/导游]专业的一门综合性、实践性核心课程。它是在学生学习了《导游基础知识》、《导游业务》、《旅游政策与法规》、《旅游地理》、《模拟导游》等专业课程基础上，进行的岗前综合技能强化训练。

课程定位：?对接导游岗位实际工作需求，通过“教学做一体化”的模式，将理论知识与实际操作深度融合，培养学生具备独立完成导游服务工作全流程的综合职业能力、应变能力与职业素养，实现从“学生”到“准导游”的转变，为顶岗实习和零距离就业奠定坚实基础。

二、课程设计思路

以岗位能力为本位：?紧密对接国家《导游服务规范》和旅行社对导游人才的技能要求，分析导游工作过程中的典型任务，提炼核心能力要素。

以工作过程为导向：?按照“服务准备→接团服务→入店服务→游览服务→送团服务→后续工作”的真实导游工作流程来组织实训内容。

项目驱动，任务引领：?设计涵盖全陪、地陪、景区讲解员等不同角色的综合性实训项目，通过完成具体的工作任务来训练学生的技能。

多元考核，综合评价：?采用过程性考核与终结性考核相结合的方式，注重对学生职业素养、操作规范、语言表达、应变能力等多维度的综合评价。

三、课程目标

通过本课程的学习，学生应达到以下目标：

1.知识目标

熟悉导游服务的基本程序与规范。

掌握导游讲解的基本方法与技巧。

掌握处理常见突发事件（如游客走失、财物丢失、疾病救护等）的法律法规与流程知识。

熟悉导游带团过程中的沟通技巧与心理学知识。

2.能力目标

专业能力：

能独立完成接团、带团、送团的全流程服务。

能针对不同景点进行生动、规范的讲解词创作与讲解。

能有效处理带团过程中的常见问题和突发事件。

能熟练运用旅游接待服务相关的票据、表格和文书。

社会能力：

具备良好的语言表达、沟通协调和组织协调能力。

具备强烈的服务意识、团队合作精神和承受工作压力的能力。

具备良好的人际交往能力，能与游客、司机、酒店等各方建立良好关系。

方法能力：

具备独立学习和获取新知识的能力，能持续更新讲解内容。

具备分析和解决实际问题的能力。

具备创新思维，能设计和优化旅游线路与讲解方案。

3.素质目标

培养爱岗敬业、诚实守信的职业道德。

树立“游客至上、服务至诚”的行业核心价值观。

增强爱国主义情怀和文化自信，成为优秀文化的传播者。

养成严谨细致的工作作风和良好的仪容仪表习惯。

四、课程内容与实训项目设计

模块

实训项目

主要实训内容

建议学时

实训场地/手段

模块一：

服务准备

项目1.1：

计划熟悉与物资准备

1.阅读与分析旅游接待计划。

2.准备带团必备物资：社旗、话筒、接站牌、票据等。

3.知识准备：针对线路进行专题知识拓展。

4

导游模拟实训室

模块二：

接站与首次沿途导游

项目2.1：

迎接服务与致欢迎词

1.模拟接站（机场/火车站）：识别团队、清点行李、集合登车。

2.致欢迎词（规范、风趣、有特色）。

3.首次沿途导游：介绍本地概况、风光风情、下榻酒店。

8

校门口/大巴车/模拟车厢

模块三：

入店与核对商定日程

项目3.1：

酒店入住与日程商定

1.协助办理入住手续，介绍酒店设施。

2.与领队/全陪核对、商定行程。

3.处理日程变更等特殊要求。

4

导游模拟实训室/合作酒店

模块四：

核心技能

（参观游览）

项目4.1：

景点实地讲解

1.?讲解词创作与演练：?针对本地1-2个核心景区。

2.?讲解技巧训练：?虚实结合法、问答法、触景生情法等。

3.?实地带团讲解：?组织游客、引领路线、定点讲解。

20

本地合作景区（如博物馆、公园、古迹）

项目4.2：

旅途才艺与氛围营造

1.学唱本地民歌、讲笑话、组织互动游戏。

2.模拟进行风光导游、风情导游。

4

大巴车/模拟车厢

模块五：

综合服务与应急处理

项目5.1：

餐饮、购物、娱乐服务

1.模拟用餐服务：安排座位、介绍菜肴、处理投诉。

2.模拟购物服务：介绍特产、维护游客权益。

3.文娱活动安排与安全提醒。

4

导游模拟实训室/餐厅

项目5.2：

突发事件处理

1.?情景模拟：?游客走失、食物中毒、交通事故、财物被盗、突发疾病等。

2.?角色扮演：?学生扮演导游、游客、家属、医生、警察等。

3.撰写并提交《突发事件处理报告》。

12

导游模拟实训室/多媒体教室

模块六：

送站与后续工作

项目6.1：

送团服务与后续工作

1.办理离店手续，致欢送词。

2.送站服务