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2025年组织行为学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某互联网公司在季度复盘会上，技术部门强调“需优先保障系统稳定性”，市场部门主张“应快速迭代功能抢占用户”，人力资源部门提出“需平衡员工工作负荷”。这种冲突本质上反映了组织行为学中的哪种现象？

A.角色模糊

B.目标不相容

C.资源稀缺性

D.权力结构失衡

答案：B

解析：不同部门因职责定位差异形成了差异化的目标导向，技术部门关注稳定性（过程目标）、市场部门关注用户增长（结果目标）、HR关注可持续性（人本目标），三者目标难以完全兼容，属于目标不相容引发的冲突。

2.某制造企业引入AI质检系统后，老员工张某出现“操作时反复核对数据，即使系统已确认合格仍手动复查”的行为。根据班杜拉的社会学习理论，这一现象最可能的解释是：

A.替代强化不足

B.自我效能感降低

C.结果期待偏差

D.观察学习失效

答案：B

解析：AI系统的引入改变了传统质检的知识与技能要求，老员工因对新技术掌握不熟练，产生“我无法有效使用新系统完成任务”的自我效能感降低，导致过度依赖旧有行为模式以弥补信心缺失。

3.某跨国公司总部要求东南亚分公司推行“弹性工作制”，但当地员工普遍反映“家庭责任重，弹性时间反而增加心理压力”。这体现了组织行为学中哪个核心变量的作用？

A.文化维度

B.情绪智力

C.认知失调

D.权力距离

答案：A

解析：霍夫斯泰德文化维度中的“不确定性规避”差异是关键。东南亚部分地区高不确定性规避文化下，员工更倾向明确的工作时间框架以降低生活规划的不确定性，弹性工作制与该文化需求冲突。

4.某创业团队在A轮融资后，创始人将原“扁平化管理”调整为“部门制+KPI考核”，部分核心成员因“决策参与感下降”选择离职。这一现象符合以下哪一理论的解释逻辑？

A.双因素理论

B.心理契约破坏

C.路径-目标理论

D.社会交换理论

答案：B

解析：创业初期员工与企业隐含的心理契约包含“高参与感、灵活决策”等内容，融资后管理模式转变导致员工感知到组织未履行隐含承诺，引发心理契约破坏，进而导致离职。

5.某医院护理部通过“每月评选服务之星，获奖者可优先选择排班时段”的激励措施，使患者满意度提升15%。根据强化理论，这一措施属于：

A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.消退

答案：A

解析：通过给予“优先选择排班时段”这一愉快刺激（正强化物），增加“优质服务行为”的发生频率，符合正强化的定义。

6.某咨询公司项目组中，成员甲擅长数据分析但沟通被动，成员乙擅长客户沟通但逻辑严谨性不足，两人合作时经常因“报告呈现方式”产生分歧。根据团队角色理论，最可能的原因是：

A.协调者缺失

B.创新者冗余

C.执行者过剩

D.完成者不足

答案：A

解析：贝尔宾团队角色理论中，协调者负责整合不同角色优势、促进协作。甲（智多星/监控者）与乙（资源调查者/团队工作者）的角色互补但缺乏协调者居中整合，导致任务导向的分歧无法有效解决。

7.某零售企业推行“数字化门店管理系统”3个月后，一线店员出现“系统操作失误率上升、客户投诉增加”的现象。从组织变革阻力视角分析，最可能的阻力源是：

A.经济因素

B.习惯因素

C.结构惯性

D.不确定性

答案：D

解析：新系统改变了原有工作流程，店员因“无法准确预期操作后果”（如误触功能是否会影响库存数据）产生对不确定性的恐惧，导致操作时过度紧张或犹豫，反而增加失误。

8.某科技公司CEO在全员大会上说：“我们不强制加班，但希望大家为了产品竞争力主动投入。”随后季度数据显示，研发部门平均加班时长从12小时/月增至35小时/月。这一现象可用以下哪个概念解释？

A.隐性压力

B.情绪劳动

C.角色过载

D.社会懈怠

答案：A

解析：CEO的表述隐含了“主动投入=高绩效”的评价逻辑，员工感知到“不加班可能被认为不够投入”的隐性压力，导致非强制条件下的加班时长增加，属于组织隐性规范引发的行为改变。

9.某教育机构教师团队中，新入职的张老师观察到资深教师李老师“上课前会与学生聊5分钟生活话题”后课堂参与度更高，于是模仿这一行为。根据学习型组织理论，这属于：

A.单环学习

B.双环学习

C.行动学习

D.自主学习

答案：A

解析：张老师通过观察他人行为并模仿（改变具体操作方法）以提升课堂效果，但未质疑“为何需要课前互动”的底层假设（如学生情感需求与学习效果的关系），属于单环学习。

10.某制造业企业实施“员工建议奖”制度，规定“提出被采纳