证监局面试情景模拟题面对失控的投资者媒体沟通话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

证监局面试情景模拟题（面对失控的投资者、媒体沟通）话术

一、面对失控的投资者（共3题，每题10分）

1.题目：

某证券公司因违规操作被证监会立案调查，导致股价连续暴跌，大量投资者聚集公司门口示威，情绪激动，部分投资者开始高喊“要求赔偿”“退回本金”等口号，现场秩序混乱。作为证监局工作人员，你被紧急派往现场处理。请模拟现场沟通话术。

2.题目：

某上市公司因财务造假被证监会处罚，股价暴跌80%，大量投资者通过社交媒体发布极端言论，甚至威胁公司高管。作为证监局工作人员，你需撰写一条安抚投资者的官方公告，并说明后续处理措施。请模拟公告内容。

3.题目：

某基金公司因产品净值锐减，引发投资者集中赎回，部分投资者到公司总部讨要说法，情绪失控，甚至出现暴力倾向。作为证监局工作人员，你需制定一套安抚投资者并维持现场秩序的沟通方案。请详细说明方案内容。

二、媒体沟通（共3题，每题10分）

1.题目：

某银行因内幕交易案件被证监会处罚，多家媒体突然集体到证监局门口采访，要求发布官方声明。作为证监局工作人员，你需制定一套应对媒体的沟通策略，并模拟现场回答记者提问。

2.题目：

某上市公司因信息披露违规被证监会立案调查，境外媒体突然发布报道称公司“涉嫌重大违法”。作为证监局工作人员，你需撰写一条对外媒体沟通的官方声明，并说明如何回应不实报道。

3.题目：

某区域性券商因客户资金安全事件被证监会约谈，多家自媒体开始传播“券商将倒闭”“客户资金将被挪用”等谣言。作为证监局工作人员，你需制定一套媒体辟谣方案，并模拟如何向媒体解释事件真相。

三、综合情景处理（共2题，每题15分）

1.题目：

某上市公司因并购重组失败，导致投资者巨额亏损，部分投资者到证监局门口集体上访，要求政府介入。作为证监局工作人员，你需制定一套安抚投资者、平息事态的沟通方案，并说明如何协调相关部门解决问题。

2.题目：

某信托公司因违规担保引发债务危机，导致多家金融机构要求兑付，媒体开始集中报道。作为证监局工作人员，你需撰写一条安抚市场、稳定局势的官方公告，并说明如何协调信托公司进行风险化解。

答案与解析

一、面对失控的投资者（共3题，每题10分）

1.题目答案：

现场沟通话术：

“各位投资者，感谢大家到公司反映问题。我们非常理解大家的心情，公司也正积极配合证监会调查，全力保护投资者权益。目前情况复杂，请大家保持冷静，通过合法渠道表达诉求。公司将第一时间公布调查进展，并积极寻求解决方案。同时，我们已联系相关部门，会提供临时保障措施（如临时退款通道等），请大家稍作等待。如有暴力行为，我们将依法处理！”

解析：

-安抚情绪：首先承认投资者诉求的合理性，避免激化矛盾。

-表明立场：强调公司配合调查，体现监管公正性。

-提供方案：提出临时保障措施，缓解投资者焦虑。

-法律威慑：明确反对暴力行为，维护现场秩序。

2.题目答案：

官方公告内容：

“各位投资者：近期公司因财务造假被证监会处罚，股价波动较大，我们深感抱歉。公司已采取整改措施，并将严格加强内控管理。证监会将督促公司加快恢复经营，投资者损失将由公司依法承担。后续公司将按监管要求逐步披露整改进展，并考虑设立赔偿基金。请大家理性投资，切勿听信谣言。如有问题，请联系公司客服热线XXX-XXXXXXX。”

解析：

-承担责任：主动承认错误，避免推诿。

-说明措施：强调整改与监管介入，增强投资者信心。

-承诺赔偿：明确损失由公司承担，体现责任感。

-引导理性：提醒投资者避免情绪化决策。

3.题目答案：

沟通方案：

（1）现场安抚：

-分批引导投资者到会议室，逐个沟通，避免群体性冲突。

-提供临时资金补偿（如提前兑付部分赎回额度）。

-安排专业团队解答疑问，记录诉求，分类处理。

（2）秩序维护：

-联合公安部门维持现场秩序，禁止围堵公司大门。

-安排心理疏导人员，缓解投资者焦虑情绪。

（3）后续措施：

-定期发布公司资金状况报告，增强透明度。

-协调监管机构推动基金公司加速整改。

解析：

-分层处理：先安抚情绪，再解决实际问题。

-多方协作：联合公安、心理团队，体现综合能力。

-透明化：定期公开信息，减少猜疑。

二、媒体沟通（共3题，每题10分）

1.题目答案：

沟通策略：

-官方接待：安排专人接待媒体，提供统一口径。

-限制采访：指定记者会，避免无序采访。

-主动回应：预设热点问题（如处罚原因、后续影响），提前准备答案。

模拟回答记者提问：

“关于银行违规交易案件，证监会已依法处罚，具体细节将按程序披露。我们呼吁媒体理性报道，避免引发市场恐慌。公司将配合监管整改，确保合规经营。”

解析：

-统一口径：避免