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企业级知识管理系统升级协议

合同编号：_______

甲方（知识管理系统供应商）：____________________

乙方（知识管理系统使用者）：____________________

第一章合同订立

1.1合同签订

1.1.1本协议由甲方和乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供企业级知识管理系统升级服务及相关事项达成一致，特订立本协议。

1.1.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.2协议内容

1.2.1协议内容主要包括：升级范围、升级时间、升级费用、交付方式、验收标准、必威体育官网网址条款、知识产权归属、违约责任等。

1.2.2本协议未尽事宜，可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第二章升级范围

2.1系统功能升级

2.1.1甲方应根据乙方需求，对现有知识管理系统进行功能升级，包括但不限于增加新功能、优化现有功能等。

2.1.2升级后的系统应满足乙方业务发展的需要，提高工作效率。

2.2系统功能升级

2.2.1甲方应保证升级后的系统功能达到或超过原系统水平，包括但不限于响应速度、稳定性、安全性等。

2.2.2甲方应提供详细的功能测试报告，以证明升级后的系统功能。

第三章升级时间

3.1升级计划

3.1.1甲方应在合同签订后30日内向乙方提交详细的升级计划，包括升级时间表、升级步骤、所需资源等。

3.1.2乙方应在收到升级计划后15日内对计划进行确认。

3.2升级实施

3.2.1甲方应按照经双方确认的升级计划进行系统升级。

3.2.2升级过程中，甲方应保证系统的连续性和稳定性，避免对乙方业务造成影响。

第四章升级费用

4.1费用构成

4.1.1升级费用包括但不限于人力成本、软件许可费用、硬件费用、差旅费用等。

4.1.2甲方应在升级前向乙方提供详细的费用清单。

4.2费用支付

4.2.1乙方应在合同签订后5个工作日内支付升级费用的50%作为预付款。

4.2.2升级完成后，甲方应在验收合格后5个工作日内向乙方提交正式的升级费用发票，乙方应在收到发票后10个工作日内支付剩余的50%费用。

第五章验收标准

5.1验收条件

5.1.1升级后的系统功能、功能应满足本协议约定的要求。

5.1.2升级后的系统应正常运行，无重大故障。

5.2验收程序

5.2.1乙方应在升级完成后10个工作日内组织验收。

5.2.2验收过程中，如发觉不符合要求的问题，乙方应在验收报告中列出，并要求甲方在规定时间内整改。

5.3验收结果

5.3.1验收合格，乙方应在验收报告上签字确认。

5.3.2验收不合格，乙方应在验收报告中说明原因，并要求甲方进行整改。

5.4验收不合格的处理

5.4.1如甲方在整改后再次进行验收，仍不合格，乙方有权要求甲方退还已支付的升级费用，并承担相应的违约责任。

5.5验收资料的保存

5.5.1乙方应妥善保存验收报告及相关资料，以备日后查询。

第六章知识库内容迁移与维护

6.1迁移策略

6.1.1甲方应制定详细的迁移策略，保证原有知识库内容在升级后的系统中得到有效迁移。

6.1.2迁移过程中，应保证数据的完整性和一致性，避免数据丢失或损坏。

6.2迁移实施

6.2.1甲方应在升级计划中明确迁移的时间节点和责任分配。

6.2.2迁移过程中，甲方应提供必要的技术支持，保证迁移工作顺利进行。

6.3迁移验证

6.3.1迁移完成后，甲方应与乙方共同进行迁移验证，保证所有内容已正确迁移至新系统。

6.3.2验证内容包括但不限于内容完整性、版本一致性、访问权限等。

6.4迁移后的维护

6.4.1甲方应提供必要的维护服务，保证知识库内容的持续可用性。

6.4.2乙方应在发觉知识库内容问题时，及时通知甲方，甲方应在规定时间内响应并解决。

第七章技术支持与培训

7.1技术支持

7.1.1甲方应提供升级后的系统技术支持，包括但不限于系统故障排除、功能优化等。

7.1.2甲方应在收到乙方技术支持请求后，在24小时内响应，并在48小时内提供解决方案。

7.2培训服务

7.2.1甲方应在升级完成后，为乙方提供系统操作培训。

7.2.2培训内容应包括但不限于系统功能介绍、操作流程、常见问题解答等。

7.3培训方式

7.3.1培训可采取现场培训、远程培训或线上培训等多种形式。

7.3.2乙方可根据自身需求选择合适的培训方式。

第八章系统安全与数据保护

8.1安全策略

8.1.1甲方应制定严格的安全策略，保证系统数据的安全性和完整性。

8.1.2安全策略应包括但不限于访问控制、数据加密、安全审计等。

8.2数据保护

8.2.1甲方应采取必要的技术和管理措施，防止系统数据泄露、篡改或丢失。