2025年大学《体育旅游》专业题库—— 大学生体育旅游服务质量满意度评估.docxVIP

2025年大学《体育旅游》专业题库——大学生体育旅游服务质量满意度评估

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分）

1.下列哪一项不属于SERVQUAL模型提出的衡量服务质量五个维度中的内容？

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.经济性

2.在体育旅游服务中，游客能够亲身参与、体验并感受的独特体育文化活动，主要体现了服务质量维度的哪个方面？

A.保证性

B.移情性

C.有形性

D.可靠性

3.大学生在选择体育旅游产品时，往往更看重体验的新颖性和独特性，这反映了其对服务质量哪个维度的较高要求？

A.响应性

B.保证性

C.移情性

D.安全性

4.问卷调查是评估体育旅游服务质量满意度常用的方法之一，其设计的核心在于能够有效测量服务的哪些方面？

A.服务成本

B.服务流程

C.服务质量属性

D.服务提供时间

5.当大学生体育旅游团队在活动中遇到意外情况，得到了组织方及时有效的处理和帮助，这主要提升了他们对服务质量的哪个维度的感知？

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

6.根据Kano模型，体育旅游服务中提供个性化推荐和定制化行程安排，对大学生游客而言，这类服务更可能被视为？

A.基本需求（必须做到）

B.期望需求（期望做到）

C.意外需求（魅力属性）

D.无关需求（不关心）

7.在分析大学生体育旅游服务质量满意度调查数据时，计算满意度得分的平均值，主要目的是什么？

A.判断满意度的等级

B.了解满意度的集中趋势

C.比较不同群体的满意度差异

D.发现满意度评价的具体维度

8.体育旅游服务中，导游的专业知识水平、沟通技巧和对游客需求的关注程度，主要影响服务质量维度的？

A.有形性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

9.对于体育旅游服务企业而言，提升大学生体育旅游服务质量满意度的根本途径在于？

A.降低服务价格

B.完善服务设施

C.优化服务过程和质量控制

D.增加营销推广力度

10.大学生作为体育旅游服务的消费者，其评价服务质量的参照群体可能包括？

A.同行游客、老师同学、网络博主

B.旅游监管部门、行业协会、竞争对手

C.企业管理层、一线服务人员、财务部门

D.产品设计师、市场营销人员、人力资源部

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述体育旅游服务质量与一般旅游服务质量的主要区别。

2.简述SERVQUAL模型的五个维度及其在体育旅游服务中的具体含义。

3.影响大学生体育旅游服务质量满意度的因素有哪些？请列举至少四个。

4.设计一份用于评估大学生体育旅游服务质量满意度的问卷，需要包含哪些基本部分？

5.简述体育旅游服务企业如何利用大学生体育旅游服务质量满意度评估结果进行服务改进。

三、论述题（10分）

结合当前大学生群体的特点，论述在体育旅游服务中如何提升其服务质量满意度。

四、案例分析题（15分）

某高校组织了一期以“攀岩探险”为主题的体育旅游活动。活动中，部分学生反映攀岩路线设置过于简单，缺乏挑战性；部分学生觉得安全保障措施不足，心理感到不安；还有学生投诉餐饮服务不符合他们的口味。假设你是该活动的组织者，请基于大学生对体育旅游服务质量满意度的相关知识，分析上述问题产生的原因，并提出至少三条切实可行的改进措施。

试卷答案

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一、选择题

1.D

解析思路：SERVQUAL模型包含的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度，不包含经济性。

2.B

解析思路：移情性强调服务人员的个性化关怀和理解顾客的特殊需求，大学生追求独特体育文化活动体验体现了对个性化、情感化服务的需求。

3.C

解析思路：移情性关注服务人员的同理心和个性化服务，大学生看重体验新颖独特反映了其对服务个性化和情感连接的较高要求。

4.C

解析思路：问卷调查的核心目的是通过设计问题来测量和量化服务的各个质量属性，了解游客对服务各方面的看法。

5.C

解析思路：响应性指服务人员及时帮助顾客解决问题的意愿和效率，及时有效处理意外情况直接体现了响应性维度。

6.C

解析思路：Kano模型将需求分为基本需求、期望需求和意外需求。个性化推荐和