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工程回访和维修服务措施

对于一个工程的质量应从事前、事中、事后三方面加以控制。事前质量控制主要是指对材料的质量控制；事中质量控制主要是指施工过程中对各分部、分项工程的质量控制；事后质量控制主要是指工程竣工后对质量的跟踪管理。工程竣工验收后，本公司向业主方出具质量保修书。工程事后回访保修是整个工程质量的有机组成部分。

质量回访

工程竣工验收交付使用后，公司派专员对本工程的质量进行跟踪管理，定期或不定期进行回访，向业主了解使用质量等情况，一旦发现质量问题或业主发现的质量问题，应限期采取措施。

回访程序

在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次，直到交工后五年为止。

工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

回访组织

本工程回访将由公司总经理的授权人带队，公司总师办、经营部、工程部有关人员参加。

向业主发出保修卡

保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

保修工程业主的称谓

我公司关于保修的原则和目的

我们负责保修的部门和人员

工程回访结束后，部门应集中回访人员意见，写出回访报告，报送公司工程部主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。

保修承诺

在保修期，一旦发现质量问题，包括回访时发现的和业主发现的质量问题应马上派专业技术人员进行现场“诊断”，查找“病因”、“病根”，制定切实可行的整改方案，由专业施工人员进行限期整改，定期复查，并做好详细的记录备案。

如果保修期后出现的质量问题，应业主要求，本公司应积极配合业主进行整改，直至业主满意。

保修期限和范围

保修范围

对于本工程，我公司作为总承包将对整个工程进行保修，其中自行施工部分由我公司执行任务，对专业分包单位部分，则由我们督促其执行保修任务。

保修期限

地基基础工程和主体结构工程的保修年限为设计文件规定的该工程的合理使用年限。屋面防水工程为5年；

电气管线、上下管线安装工程为2年；

其他特殊部位及分部工程按合同中规定的进行保修。

维修程序

维修任务的确定

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问，将了解的问题填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

落实维修计划

经审批的维修任务书连同维修登记单，由生产主管部门发给维修人员，要确定完成的日期，并备底保存。

生产部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面发生争吵。

维修负责人按维修任务书中内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返回生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门，并报送公司工程部备案。

保修记录

对于回访及维修，我公司均要建立相应的档案，并由公司工程部保存维修记录。