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快递行业运输调度管理手册

前言

本手册旨在规范快递行业运输调度的日常运作与管理，明确各岗位职责，优化业务流程，提升运输效率，降低运营成本，确保快件安全、准时送达。运输调度作为快递网络运营的核心环节，连接着前端收派与后端分拨，其高效与否直接关系到客户满意度、企业竞争力及整体盈利能力。本手册适用于快递企业总部及各区域分公司、转运中心的运输调度相关人员，是指导实际工作的规范性文件。全体相关人员须认真学习、严格执行。

第一章运输调度核心概念与原则

1.1核心概念

运输调度是指在快递运营过程中，根据订单信息、网络布局、资源状况（车辆、人员）及外部环境（天气、路况），对快件的干线运输、区域调拨等环节进行计划、组织、协调、监控与优化的全过程管理活动。其核心目标是实现“货畅其流、车尽其用、人尽其责”。

1.2基本原则

1.时效性原则：以满足快件承诺时效为首要目标，科学规划路由，合理安排发车频次与时间，确保快件快速流转。

2.经济性原则：在保证时效和安全的前提下，优化装载率，合理选择车型，降低空驶率，控制运输成本。

3.安全性原则：严格遵守交通法规，强化车辆安全检查与驾驶员安全教育，确保人身、车辆及快件安全。

4.灵活性原则：具备应对突发状况（如天气突变、车辆故障、订单激增）的快速响应与调整能力。

5.客户导向原则：充分考虑客户对快件时效、信息追踪等方面的需求，提供稳定可靠的运输服务。

第二章组织架构与岗位职责

2.1组织架构

快递企业运输调度体系通常呈现层级化管理结构，一般包括：

*总部运输管理部门：负责制定全国性运输策略、路由规划标准、运力资源统筹、跨区域协调及整体绩效监控。

*区域运输管理部门：在总部指导下，负责区域内运输资源的调配、路由优化、区域间协调及下属转运中心调度工作的监督。

*转运中心调度部门：执行具体的车辆调度、装载安排、在途监控、异常处理等日常运营工作。

2.2关键岗位职责

1.调度主管/经理：

*负责调度团队的日常管理与绩效考核。

*制定并优化运输调度计划及应急预案。

*协调解决重大运输异常与资源冲突。

*对接其他部门（如运营、市场、客服），确保信息畅通。

*定期分析运输数据，提出改进建议。

2.调度员：

*接收并审核运输任务（如干线运输单、区域调拨单）。

*根据订单量、时效要求、车辆状况等因素，合理分配运输任务与车辆。

*编制详细的发车计划，明确装载顺序、路由、预计到达时间。

*负责与驾驶员、装卸组、网点等进行信息沟通与指令传达。

*实时监控在途车辆动态，及时处理运输途中的异常情况。

*完成运输数据的记录、统计与上报。

3.运力管理员（如适用）：

*负责自有车辆、外请车辆的资源池管理与维护。

*评估与选择合格的承运商，管理承运商合同与关系。

*监控运力成本，进行运力资源的优化配置。

4.在途监控专员（如适用）：

*通过GPS等监控系统，实时追踪车辆位置与状态。

*对超速、偏离路由、长时间停留等异常行为进行预警与干预。

*收集并反馈在途信息，为调度决策提供支持。

第三章运输调度核心业务流程

3.1订单接收与分析

*订单接入：调度部门接收来自收派端、分拨中心或客户系统的运输需求（订单），包含快件信息、数量、重量、体积、收派地址、时效要求等。

*订单审核与分类：对订单的完整性、准确性进行审核，根据时效要求（如标准件、加急件）、目的地、重量等进行分类。

*需求汇总与预测：汇总一定周期内（如每小时、每天）的运输需求，结合历史数据进行运力需求预测。

3.2运输计划制定与优化

*路由规划：基于网络布局、距离、路况、时效要求等，选择最优运输路由。优先考虑已有的固定干线、支线网络。

*车型选择与车辆分配：根据货物量、体积、特性及路由情况，选择合适车型（如面包车、依维柯、厢式货车、半挂车等），并从可用车辆中进行分配。需考虑车辆的核定载重、容积、车况及驾驶员资质。

*装载计划：制定装载方案，考虑货物的堆叠顺序、重不压轻、大不压小、易碎品隔离等原则，提高装载率，确保货物安全。

*发车计划编制：明确每辆车的发车时间、驾驶员、随车人员、装载清单、路由、预计到达各节点时间。

3.3任务指派与执行

*指令下达：将详细的运输任务（发车计划、装载计划、注意事项）下达给驾驶员及相关部门（如装卸组）。

*车辆与驾驶员准备：驾驶员接收任务后，检查车辆状况（油、水、电、轮胎、制动、灯光等）、证件（行驶证、驾驶证、营运证等）、随车工具及安全防护用品。

*货物装载与交接：装卸组根据装载计划进行货物装载，调度员或指定人员与装卸组、驾驶员共