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社社会会工工作作者者--中中级级社社会会工工作作实实务务

第第二二章章社社会会工工作作实实务务的的通通用用过过程程

录录

第第一一节节接接案案

第第二二节节预预估估

第三节计划

第四节介入

第五节评估

第六节结案

出出题题情情况况：

2008年3题，2009年1题，2010年1题，2011年1题，2012年2题，2013年4题，2014年2

题年11题题。年11题题。年22题题，年22题题，年11题题，年11题题

多多次次考考核核接接案案与与预预估估，，特特别别是是预预估估。。

其中，5次预估，2次接案，1次结案，1次介入

第第二二章章知知识识框框架架

第第一一节节接接案案

知知识识点点一一、、接接案案阶阶段段社社会会工工作作者者的的主主要要任任务务

（一）接案的重要性

接案工作的的（澄清期望义务；激励；诱导；促使参与；为后续打基础）

（二）接案阶段社会工作者的主要任务

11．．了了解解服服务务对对象象的的来来源源（（三三种种来来源源））（（主主动动、、转转介介、、外外展展））

2．认定服务对象的类型

3．了解服务对象的求助过程

44．．使使““潜潜在在服服务务对对象象””成成为为““现现有有服服务务对对象象””

55．．与与服服务务对对象象初初步步建建立立专专业业关关系系

知知识识点点二二、、接接案案的的步步骤骤及及核核心心技技巧巧（（重重要要））

（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（准备工作）

（（二二））面面谈谈（面谈时间、场所；任务；技技巧巧；回应方法；面临挑战）

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（三）收集资料

（四）初步预估

（（五五））建建立立专专业业关关系系（（已已考考））

（六）决定工作进程

（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（前期准备工作）

1.资料准备（（事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精神状况；走

访社区，通过了解其社会网络来了解其个人和社会处境方面的情况；了解是否有特殊事项，例如精神健

康问题））

（了解服务对象背景；询问他周围的人；了解他是否有精神疾病）

（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（前期准备工作）

2.拟定面谈提纲（介介绍绍自自己己；；说说明明会会谈谈；；介介绍绍机机构构政政策策；；征征求求意意见见））

①介绍自己和自己的专长；

②简要说明本次会谈的的和内容、双方的角色和责任；

③介绍机构的功能和服务、相关政策（如必威体育官网网址原则）和工作过程；

④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望

知知识识点点二二、、接接案案的的步步骤骤及及核核心心技技巧巧（（考考点点，，重重要要））

（二）面谈

1.面谈时间、场所的安排（方便彼此、安静私密、适当的会谈距离等）

2.面谈的主要任务（界界定定服服务务对对象象的的需需要要和和问问题题；；澄澄清清角角色色期期望望和和责责任任；；激激励励并并帮帮助助服服务务对对象象进进入入

受受助助角角色色；；促促进进和和引引导导服服务务对对象象态态度度和和行行为为的的改改变变）（已考）

33..面面谈谈的的技技巧巧（（重重要要））

11））主主动动介介绍绍自自己己。。

22））沟沟通通

33））倾倾听听（（表表示示出出兴兴趣趣，，并并且且积积极极参参与与，，有有回回应应））

44..面面谈谈中中回回应应服服务务对对象象的的方方法法

1）对服务对象的想法与反应有透彻的了解。

2）将自己与服务对象融合。

3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。

4）向服务对象表达愿意协助的态度。

55..会会谈谈中中的的问问题题和和挑挑战战

1）留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；