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2025国考厦门铁路公安局申论大作文高频考点及答案

题型一：归纳概括类（共3题，每题20分）

题目1（20分）：

厦门铁路公安局近期接到多起旅客投诉，反映高铁站、普速站、动车站等场所在高峰时段存在“排队时间长、安检效率低、候车环境差”等问题。现要求你以厦门铁路公安局工作人员的身份，对这些问题进行归纳概括，并提出3条切实可行的改进措施。

答案：

归纳概括部分：

1.排队时间长：主要表现为检票口拥堵、取票环节缓慢、候车厅人流密集等。

2.安检效率低：部分安检设备老旧、安检人员不足、旅客未提前了解安检流程导致等待时间延长。

3.候车环境差：部分车站候车厅设施陈旧、座椅不足、卫生条件不佳、缺乏无障碍设施、Wi-Fi信号不稳定。

改进措施部分：

1.优化排队流程：增设自助取票机、推行“电子客票+扫码检票”模式，减少人工窗口排队；高峰时段增开人工检票通道，实现“一人一检”与“多人并检”结合。

2.提升安检效率：更新安检设备，引入智能安检机器人辅助检查；加强安检人员培训，推行“预检+终检”模式；在候车厅设置“快速安检通道”，优先服务老弱病残孕等重点旅客。

3.改善候车环境：对老旧候车厅进行翻新，增加座椅数量和种类；加强卫生保洁频次，增设母婴室、无障碍卫生间；升级Wi-Fi系统，确保旅客网络需求。

题目2（20分）：

近年来，厦门铁路公安局联合地方政府开展“平安铁路+”专项行动，重点打击涉铁盗窃、电信诈骗等违法犯罪行为。但部分旅客反映，部分车站仍存在“乘车证办理手续繁琐、重点旅客服务缺失、铁路安全宣传不足”等问题。请根据材料，概括旅客反映的主要问题，并提出针对性建议。

答案：

归纳概括部分：

1.乘车证办理手续繁琐：部分车站窗口业务办理流程复杂、工作人员服务态度不佳、线上线下办理渠道不畅通。

2.重点旅客服务缺失：对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的帮扶不足，缺乏“爱心服务卡”等便利措施。

3.铁路安全宣传不足：部分旅客对禁止携带物品、乘车安全规则等知识了解不够，车站宣传方式单一、覆盖面窄。

改进建议部分：

1.简化乘车证办理流程：推广电子化办理，开通“铁路APP+车站自助机”双渠道；加强工作人员培训，推行“一站式”服务。

2.强化重点旅客服务：在车站设立“爱心服务站”，提供轮椅、拐杖等辅助工具；开通“优先检票通道”，联合社区志愿者开展帮扶。

3.创新安全宣传方式：利用车站电子屏、广播、微信公众号等平台开展安全知识宣传；联合学校、社区开展“铁路安全进校园”活动，提升旅客安全意识。

题目3（20分）：

厦门铁路局计划在2025年推出“智慧铁路”服务升级方案，包括推广电子客票、优化票务系统、加强铁路沿线环境治理等。但部分旅客对新技术应用存在顾虑，如“电子客票操作不熟练、个人信息泄露风险、沿线噪音污染问题”等。请归纳旅客反映的主要问题，并提出改进建议。

答案：

归纳概括部分：

1.电子客票操作不熟练：部分老年旅客对手机支付、扫码乘车等新技术接受度低，车站缺乏现场指导。

2.个人信息泄露风险：旅客担忧电子客票、购票系统存在数据安全漏洞，个人信息易被泄露。

3.沿线噪音污染问题：部分高铁线路靠近居民区，列车运行噪音影响居民生活，投诉增多。

改进建议部分：

1.加强技术培训：在车站设立“智能服务岗”，安排工作人员手把手指导老年旅客使用电子客票；制作图文版操作指南，张贴在候车厅显眼位置。

2.强化数据安全：采用加密技术保护旅客信息，定期开展系统漏洞排查；公开隐私政策，增强旅客信任感。

3.优化线路设计：对噪音影响较大的路段，采用低噪音轨道材料；在居民区附近增设隔音屏障，协调铁路部门调整运行方案。

题型二：提出对策类（共2题，每题25分）

题目1（25分）：

厦门铁路局统计显示，近年来高铁站、普速站旅客携带宠物乘车量激增，但部分旅客未按规定操作，引发卫生、安全等问题。例如，部分旅客带宠物进入禁入区域、未使用宠物牵引绳、未佩戴嘴罩等。请针对这一问题，提出3条切实可行的解决措施。

答案：

1.加强法规宣传：通过车站广播、电子屏、宣传单等形式，明确宠物乘车规定，如“禁止进入候车厅、需佩戴嘴罩、全程使用牵引绳”等；联合媒体开展“文明乘车”公益广告。

2.优化车站设施：在车站设置“宠物休息区”，配备消毒液、垃圾袋等物资；在禁入区域设置醒目标识，安排工作人员引导。

3.强化执法管理：对违规携带宠物的旅客，处以罚款或劝离；联合公安部门开展专项整治行动，重点查处“宠物扰序”行为。

题目2（25分）：

厦门铁路局发现，部分车站厕所卫生状况较差，旅客投诉频发。具体表现为：冲水设施老化、清洁不及时、缺乏厕纸、无障碍卫生间不足等。请针对这一问题，提出4条改进措施。

答案：

1.升级硬件设施：